2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Защита прав потребителей в какой суд обращаться

Судебная защита прав потребителей

К сожалению, не всегда мы сталкиваемся с добросовестной деятельностью продавца или производителя товара. Иногда некачественная вещь может испортить настроение, нанести ущерб и даже вред здоровью. В таких случаях следует направлять претензию в коммерческую организацию, но руководство не всегда рассматривает их. Наиболее оптимальным способом решить конфликт между покупателем и продавцом или изготовителем является обращение в суд.

Обоснование судебной защиты прав потребителя

Правовая система четко указывает способы, которыми можно разрешить неприятную ситуацию с покупкой просроченного или некачественного товара, например. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 определяет, что осуществляться защита прав потребителя должна в суде. Дела, связанные с конфликтами покупателя и продавца, заказчика и исполнителя классифицируются как гражданские, поэтому порядок ведения процессов устанавливается ГПК РФ.

В каких ситуациях следует обращаться в суд?

Законом закреплены права потребителя на:

  • Качество товаров и предоставляемых услуг;
  • Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
  • Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;
  • Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
  • Судебную защиту интересов.

Соответственно, когда какое-либо из законных прав нарушено, вы имеете все основания, чтобы решить вопрос в порядке гражданского дела в суде. Примеры ситуаций, когда не соблюдается законодательство:

  • Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара;
  • Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность;
  • Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.

Эти и многие другие ситуации подталкивают потребителя обратиться за защитой своих интересов в судебный орган. Результатом может стать взыскание убытков, неустойки или других штрафных санкций, а также привлечение к административной ответственности.

В какой суд обращаться при нарушении прав потребителя

Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде. Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

  • Жительства или пребывания истца;
  • Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
  • Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;
  • Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).

Порядок действий при защите прав потребителя

Весь процесс можно поделить всего на 3 этапа:

  1. Подача искового заявления;
  2. Рассмотрение дела по существу;
  3. Судебное решение.

Далее мы подробно рассмотрим каждую стадию судопроизводства.

Как потребителю правильно составить иск

Заявление подается обязательно в письменной форме. Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет содержание документа. В нем следует указать:

  1. Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь;
  2. Данные истца: ФИО, адрес регистрации;
  3. Информация об ответчике: наименование, адрес жительства или местонахождения;
  4. Обстоятельства ситуации, доказательства. В этой части нужно кратко, но емко написать, где, когда, по какой стоимости вы приобрели товар или получили услугу, какими документами это можно подтвердить, какие претензии вы выдвигаете продавцу/исполнителю, какие права были нарушены и какой вред был нанесен в связи с этим, были ли попытки решить вопрос в досудебном порядке (например, направлялась претензия).
  5. Требования истца: в тексте лучше пометить, что вы просите на основании закона «О Защите прав потребителей» и в связи с предоставлением ненадлежащей информации, или с покупкой товара с недостатками, или с нарушением сроков выполнения работ. Требования должны быть четкими и аргументированными.
  6. Цена иска: это общая сумма ваших требований. Она может складываться из начальной стоимости товара, услуги, неустойки, оценки морального и материального вреда.
  7. Список документов, которые прилагаются к иску;
  8. Подпись истца или его представителя.

Копию заявления следует направить ответчику.

Особенности требований, предъявляемых к продавцу

Судебная защита прав потребителей строится на доказательствах и конкретных данных и, как правило, индивидуальна. Однако закон предусматривает, что может осуществляться и защита интересов неопределенного круга лиц. Здесь имеют место требования только неимущественного характера. Целью, как правило, является признание действий продавца или производителя противоправными в отношении всех потребителей и прекращение подобной деятельности.

Помимо возмещения ущерба непосредственно истцу, суд может взыскать штраф с недобросовестного продавца. За нарушение прав потребителей он, как правило, назначается в размере 50% от общей суммы иска. Даже если потребитель не заявлял такого требования, суд может назначить эту меру административной ответственности. Половина суммы штрафа будет взыскана в пользу общественного объединения, союза, который занимался защитой интересов покупателя. При этом, если Ваши интересы представлял юрист, то сумма штрафа полностью присуждается в Вашу пользу.

Сроки рассмотрения дела по судебной защите прав потребителей

Длительность ожидания зависит от того, куда вы обращались с иском. Суды общей юрисдикции рассматривают гражданские дела в течение 2 месяцев, мировые судьи – не более 30 дней. Отсчет идет со дня принятия искового заявления в производство.

На практике длительность рассмотрения дела иногда увеличивается. Это может быть связано с проведением экспертизы, например.

Принятие решения судом

Результатом разбирательства по вашему делу будет служить судебный акт суда первой инстанции. Решение суда состоит из нескольких содержательных блоков:

  • Вводная часть;
  • Описательная;
  • Мотивировочная;
  • Резолютивная часть.

В последнем разделе документа указывается, было ли удовлетворено требование истца полностью или частично или же ему отказано в этом. Также там закрепляются указания о том, каким образом распределяются расходы на судопроизводство, каков срок и порядок обжалования решения суда. Резолютивный блок также содержит доводы и выдержки из законов, которыми руководствовался судья при вынесении решения.

После того, как решение было оглашено на заседании суда, начинается апелляционный срок – в течение ограниченного времени можно оспорить постановление. Если никто не обжалует вердикт, он вступит в силу по окончании этого срока.

Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

Защита интересов покупателя, безусловно, предусматривает требования о привлечении к ответственности продавца или изготовителя товара. Сюда же относится и выплата компенсации за нравственные или физические страдания, которые гражданин испытал по вине причинителя вреда. В данном случае подразумевается нарушение неимущественных и нематериальных прав человека. Эта информация закреплена в статье 151 ГК РФ. Также в ней указаны условия получения выплаты за моральный вред:

  • Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
  • Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
  • Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
  • Присутствует вина продавца (производителя).

Причинитель вреда может доказать, что ситуация возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы, в этом случае ответственность с него будет снята.

Компенсация морального вреда принимает денежную форму. Ее размер определяется судом и суммируется к цене иска. На этом этапе принимаются во внимание степень вины правонарушителя, обстоятельства дела, тяжесть нравственных и физических страданий истца. Однако не стоит рассчитывать на заоблачные суммы: учитываются разумность и справедливость.

Читать еще:  Иск о восстановлении срока для принятия наследства

Что еще следует знать о судебной защите прав потребителей

  1. Подача иска – не единственный путь решения конфликта между продавцом и покупателем. Первоначально стоит попробовать все же договориться в досудебном порядке. Для этого подается письменная претензия с описанием ситуации и изложением требований.Если вы собираетесь подать претензию, то составьте этот документ в 2 экземплярах и направьте представителю компании. Второй экземпляр останется у вас, на нем следует поставить отметку, что жалоба была принята – дату, подпись и расшифровку с указанием должности лица, принявшего бумагу, печать организации. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если вы получите отказ или же ваше обращение будет проигнорировано, то не останется другого варианта, как идти в суд.Следует отметить, что претензионный порядок рассмотрения споров – это менее затратный для ответчика путь. В этом документе можно запросить выплату стоимости товара, а в исковом заявлении к общей сумме добавляется также имущественный и моральный вред, штраф и судебные расходы. Итоговая выплата может быть увеличена в несколько раз, поэтому продавцу выгоднее сразу же отреагировать на претензию покупателя и урегулировать конфликт.
  2. Подать исковое заявление может не только потребитель лично, но и уполномоченные на это органы:
    • Роспотребнадзор и его территориальные отделения;
    • Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии и ее подразделения;
    • Иные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг;
    • Органы местного самоуправления;
    • Общественные объединения потребителей.

Судебная защита прав потребителей в этом случае ведется только по письменному обращению гражданина в соответствующий орган. Однако Роспотребнадзор или иная уполномоченная служба может выступить инициатором спора, когда требуется защита интересов неопределенного круга лиц.

  • Потребитель может обратиться к специалистам – юристу или адвокату, которые будут сопровождать дело. Это целесообразно в том случае, если вы уверены в своей правоте или если речь идет о взыскании внушительной суммы с ответчика. В любом случае, можно потребовать компенсацию расходов на юридические услуги с продавца.
  • Регламент судебной защиты прав потребителей закрепляется в законодательстве РФ, и нарушать его нельзя. Процедура практически для все случаев стандартная. Поэтому если вы столкнулись с конфликтной ситуацией, достаточно обратиться к закону РФ о защите прав потребителей и гражданско-процессуальному кодексу. При соблюдении порядка обращения в суд успех вам наверняка гарантирован.

    В какой суд подать иск о защите прав потребителя

    1.1. Можно сразу же после получения ответа, ведь Ваши требования не были удовлетворены и права нарушены.
    Иск можно подать по своему месту жительства, согласно ст.29 ГПК РФ, кроме того подача данного иска не облагается госпошлиной.

    1.2. Общий срок исковой давности три года, то есть специальных сроков не установлено.

    2.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства. По всей видимости были еще иные основания для возврата в соответствии с требованиями ст. 135 ГПК РФ.

    3.1. Статья 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей позволяет вам не забирать этот товар а отправить его назад этой компании С вас только расходы по отправке-это небольшие деньги.

    3.2. Есть. Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В худшем случае оплатите обратную доставку.

    4.1. За возмещением судебных издержек, к которым относятся расходы на оплату услуг эксперта, взыскиваются по вашему заявлению тем же судом, который рассматривал дело, нужно обращаться в районный суд.

    4.2. «. В какой суд мне следует подавать иск о взыскании данных убытков? В районный (где рассматривалось дело) или в мировой?» — обращайтесь в мировой суд…

    4.3. Сергей! Заявление о взыскании судебных расходов подаётся в суд, который вынес решение в Вашу пользу. Удачи Вам!

    5.1. Иск, вытекающий из требований о защите прав потребителей Вы имеете право подать по вашему месту жительства
    что касается записи в ходе судебного разбирательства, то вы имеете право ее делать.

    5.2. Подавать надо в мировой суд если сумма иска мене 50 тысяч судебный участок по месту вашего жительства или районный суд по месту вашего жительства. Общее правило иск по месту жительства или месту нахождения ответчика по ст 29 гпк рф.

    5.3. Подавайте иск в районный суд по месту ответчика — УК о возмещении морального вреда. Аудиозапись можете сделать с разрешения судьи, заявите ходатайство. Удачи.

    5.4. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства. Аудиозапись процесса возможна по вашему ходатайству.

    6.1. До обращения в суд с исковым заявлением необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, Вы такую предъявляли? В какой суд зависит от суммы иска — какова она?

    6.2. Обратиться Вы можете по своему выбору: по месту своей регистрации, по юридическому адресу ответчика, по месту заключения сделки, иск к филиалу — по месту нахождения филиала.

    Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту и он поможет составить такое исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

    7.1. Во-первых, муж может сам подписать иск и отправить его почтой. А если Вы хотите подать его лично и представлять его интересы в суде — нужна нотариально заверенная доверенность.
    Обратитесь к юристу на нашем сайте лично и он поможет составить такое исковое заявление, даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

    8.1. Нет такое иск нужно подавать в мировой суд по месту регистрации потребителя. Удачи Вам и всего всего самого самого наилучшего.

    9.1. Если ваши права не нарушены. Ничего вы не сможете потребовать. Если только что-то не купите уже сейчас
    но у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор с указанием на данные нарушения. Примут меры.

    9.2. «обнаружены многочисленные нарушения закона о ЗПП, например отсутствует информация о предпринимателе, не предоставляют документы о производителе товаров и т.д» — изложите все эти нарушения в заявлении в Роспотребнадзор.

    9.3. Могу ли я подать на них в суд на основании этого и что я могу требовать, возможно ли потребовать какую либо компенсацию?
    —Здравствуйте, вы ничего не можете требовать, не предъявив претензию.
    Удачи Вам и всего хорошего.

    10.1. Иски о защит е прав потребителей имеют альтернативную подсудность. Можете подавать по месту жительства истца, можете по месту нахождения ответчика. Всего наилучшего.

    11.1. Подайте по месту регистрации. Вообще ваших документов достаточно. Их БТИ вы справку не получите.

    12.1. Если решение вступило в законную силу, то в этом иске тоже скорее всего откажут. Удачи!

    12.2. Александр, Статья 222. Основания для оставления заявления без рассмотрения

    [Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 19] [Статья 222]

    в производстве этого или другого суда, арбитражного суда имеется возбужденное ранее дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям;

    Читать еще:  Иск о возмещении убытков

    12.3. В иске откажут.

    13.1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
    нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
    жительства или пребывания истца;
    заключения или исполнения договора.
    Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    Если нужна помощь в составлении иска, обратитесь к юристу.

    13.2. В районный суд.

    14.1. 1.Мировым судьям подсудно требование о компенсации морального вреда, если оно производно от имущественного требования, когда это допускается законом (например, по делам о защите прав потребителей). Такие дела подсудны мировым судьям, если цена иска не превышает пятидесяти тысяч рублей.
    2.Как вам удобно (закон предоставляет альтернативу выбора потребителю-истцу)

    14.2. Мировой по вашему месту жительства.
    20000 Вам никто не взыщет.

    15.1. До обращения в суд необходима сначала письменная претензия, а руководствоваться нужно тем законом, на основании которого составлен договор, что в нем написано?

    16.1. Не важно кто раньше подал иск и у кого раньше будет решение. Возьмите исполнительный лист и отнесите приставам, а он будет действовать согласно ФЗ «Об исполнительном производстве».

    17.1. Все зависит от того какую страховку оплачивали.

    18.1. Если у вас встречные требования. То они могут быть погашены — требование заявите судебному приставу

    ст. 410 ГК
    Обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил либо срок которого не указан или определен моментом востребования. Для зачета достаточно заявления одной стороны.

    19.1. По месту регистрации ответчика или истца. То, в какой суд подавать в районный или мировой зависит от цены иска.

    20.1. Вы имеете право представить свои возражения на жалобу ответчика, опираясь на определение суда. Вечно не будет длится. Таков закон. Это только по телевизору все за час решается. Наберитесь терпения.

    21.1. Срок исковой давности 3 года.

    22.1. Если 10 дней с момента вручения претензии прошло то можно уже подавать иск.

    23.1. Статья 29. ГПК Подсудность по выбору истца

    7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

    24.1. На ст. 32 ФЗ РФ о защите прав потребителей.

    25.1. Вам нужно подавать иск к той организации, в которой Вы приобретали оборудование.

    25.2. Зависит от того что именно вы хотите в иске просить.

    26.1. На ст. 29 ссылаться можете. Набор доказательств и необходимость в экспертном заключении зависит от того, что у вас конкретно произошло.

    По закону в случае некачественных работ вы конечно можете требовать и возврата денег и компенсации. По практике бывает и так, что сумма штрафа и неустойки превышает стоимость услуг подрядчика.

    26.2. Статья 56. Обязанность доказывания

    [Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 56]
    1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    27.1. По месту регистрации Банка или его филиала.

    28.1. Вы вправе подать иск по месту нахождения офиса во Владимире.

    29.1. В районный (городской) суд обращайтесь. Это условие не применяется.

    30.1. —если к вашим отношениям применим ЗЗП, то по месту вашего жительства. Если нет. то месту нахождения ООО.

    В какой суд обращаться по защите прав потребителя?

    Когда законные права получить товар надлежащего качества нарушаются, потребители могут требовать возврата денег или замены изделия. Если магазин отказывается выполнять это требование, следует обращаться в Роспотребнадзор, а крайней мерой становится подача иска на недобросовестного продавца. В этой статье мы рассмотрим подсудность по закону о защите прав потребителей и расскажем, в какой суд следует обращаться.

    В каких ситуациях имеет смысл подавать в суд по делу о защите прав потребителей

    При возникновении конфликта с магазином, продавшим некачественный товар, вначале следует подать претензию в офис компании, иначе иск впоследствии будет отклонен.

    Компания обязана провести экспертизу и заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть уплаченные за него деньги. В суд стоит обращаться, если магазин отказывается удовлетворять требования клиента или намеренно чинит препятствия для обозначенной процедуры. Распространены следующие ситуации:

    Превышение сроков, установленных законом для проведения экспертизы

    Отказ обменивать дефектный товар на качественный или возвращать уплаченную сумму со ссылкой на необходимость ремонта

    Типичная ситуация – магазин в принудительном порядке отправляет технику, мебель, обувь на ремонт, хотя покупатель просит вернуть деньги за бракованное изделие. Укажите в письменной претензии четкое требование – возврат уплаченных средств, замена на аналогичное качественное изделие, соразмерная уценка с возвратом части уплаченных денег, бесплатное устранение недостатков (п.1 ст. 18 закона ОЗПП ). Если продавец нарушает сроки выполнения заявленного требования, повлиять на него сможет суд.

    Создание препятствий для возврата

    Недобросовестные продавцы не принимают претензии, ссылаясь на то, что товар использовался, отсутствует полный набор упаковочных материалов, потерян чек. Это не основания для отказа вернуть деньги за товар или заменить его на качественный. Если продавец чинит препятствия для возврата дефектного изделия, стоит подать на него исковое заявление.

    Требования потребителя игнорируются? Выход — обращение в суд

    Оскорбленный в своих чувствах потребитель, чьи права нарушены, вправе обратиться в суд.

    В каких случаях это целесообразно, какие суды занимаются подобными вопросами, какие документы важно приложить к иску и где можно оплатить госпошлину?

    Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    Право на обращение

    Обращение в судебные органы по вопросам, касающимся нарушения прав граждан как потребителей, возможно в случаях, когда исчерпаны все реальные способы урегулирования конфликта в досудебном порядке, хотя это и не является непременным условием, предваряющим подачу иска.

    В суд можно обратиться в таких случаях:

    • не принимают обратно качественный товар, хотя все требования по ст. 25 ЗОЗПП РФ потребитель выполнил (не повреждены ярлыки, не нарушена упаковка, есть чек, не прошло 14 дней с даты покупки), а также отказываются обменять или отдать деньги;
    • отказывают в возврате товара с выявленными недостатками (ст. 18 ЗОЗПП РФ);
    • услуги выполнены не в срок, или некачественно;
    • нарушены сроки договора на выполнение работ, работы не выполнены или не в полном объеме, или ненадлежащего качества;
    • причинен вред здоровью;
    • нанесен материальный ущерб и пр.

    Ситуаций может быть масса, в самых разных областях торговли и оказания услуг, исполнения договоров, и на основании ст. 46 Конституции РФ, ст. 17 ЗЗПП потребитель вправе подавать иск.

    В суд наделены правами обращаться, кроме самого ущемленного в правах потребителя, такие органы:

    1. Роспотребнадзор в лице подразделений любого уровня;
    2. органы местной власти;
    3. прокуратура;
    4. общественные организации.

    Реализовать свое право на судебную защиту (ст. 17 ЗОЗПП РФ) потребитель может тогда, когда станет ясно, что его вопросы остаются без ответа, несмотря на все средства и методы мирного разрешения конфликта с продавцом, исполнителем, изготовителем.

    Досудебное урегулирование споров

    Досудебное урегулирование конфликтов по делам о ЗОЗПП РФ не является обязательным, кроме нескольких случаев, но весьма желательным и разумным.

    Читать еще:  Заявление в суд об истребовании документов

    Претензионный порядок позволяет быстро и без лишних материальных затрат (на проведение экспертизы, привлечение консультантов-специалистов и пр.) выяснить позицию нарушителя прав потребителя, и чаще всего получить желаемое без вмешательства суда.

    Обязательно применение претензионного порядка, например, при нарушении прав на железнодорожном транспорте – когда утерян багаж, нарушены правила перевозки людей, не возвращают деньги за билеты и т.п.

    К тому же, как указано в ст. 202, ст. 203 ГК РФ, досудебное урегулирование спора никак не влияет на изменение срока исковой давности, и потребитель сможет в любой момент беспрепятственно воспользоваться правом на судебное разбирательство.

    Возможные варианты

    Обнаружив явное нарушение требований Закона РФ №2300-1 – ФЗ «о защите прав потребителей», пострадавший от произвола продавца, изготовителя, поставщика и т.п. потребитель обязан сначала испробовать такие возможности в таком порядке:

    1. личное устное обращение непосредственно к представителю компании-нарушителя прав;
    2. письменное заявление или жалоба руководству продавца, производителя;
    3. подача претензии;
    4. обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора;
    5. заявление в местные органы власти;
    6. подача жалобы в прокуратуру.

    Каждый последующий шаг следует делать после отсутствия реакции на обращение потребителя. Как правило, возникшие проблемы решаются уже после получения нарушителем закона претензии.

    Если же требования потребителя полностью игнорируются и не помогает даже воздействие гос. органов надзора, тогда уже иного выхода нет, кроме обращения в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ)

    Порядок обращения

    Необходимо грамотно составить исковое заявление и выбрать правильно сам суд, в противном случае иск не будет принят в производство.

    В иске обязательно должна быть указана цена иска, определяемая на основании ст. 23, ст. 91 ГПК РФ. Если в заявлении не выставлены требования материального характера, то цену иска указывать не требуется.

    Нематериальные требования к суду могут заключаться в следующем:

    • не препятствовать реализации прав потребителя;
    • устранить допущенное нарушение прав;
    • предоставить услугу, исполнить договор в полной мере и т.п.

    Конкретизация просьбы к суду и требования к нарушителю прав зависит от сути допущенного нарушения ЗОЗПП РФ.

    Непременно следует упомянуть о попытках досудебного разрешения спора – когда было какое обращение и чем закончилось, желательно приложить доказательства, а также документы о проведении оценки, экспертизы и т.п.

    Важно знать, что на основании п. 3 ст. 17 ЗОЗПП РФ оплата госпошлины по таким делам не требуется, исключение составляют только случаи, когда цена иска выше 1 млн. руб. – при такой величине иска заявителю придется заплатить госпошлину, а квитанцию включить с список приложений.

    В какой суд обращаться?

    Потребитель вправе выбирать суд на свое усмотрение:

    • по месту своего проживания, вне зависимости, на основании постоянной или временной регистрации находится по данному адресу;
    • по местонахождению продавца, исполнителя услуг или работ(как по фактическому адресу, так и по адресу регистрации юр. лица или места жительства ИП);
    • по адресу исполнения или заключения договора.

    Делами, сумма иска которых менее 50 тыс. руб., занимается мировой суд. Под юрисдикцию районного суда подпадают такие процессы:

    • сумма иска выше 50 тыс. руб.;
    • иск имеет неимущественный характер;
    • иски, не подлежащие оценке, в том числе и о моральном ущербе.

    Иерархическая лестница судовой системы общей юрисдикции такова (по восходящей):

    • мировые;
    • районные;
    • городские, окружные, областные, краевые, Верховные суды республик;
    • Верховный суд РФ.

    Если заявитель не согласен с решением суда, то он вправе обратиться в судебный орган на ступеньку выше, не переступая через ранги подчиненности.

    Сроки

    Ст. 256 ГПК РФ гласит, что граждане вправе обращаться в судебные органы в течение 3-х мес. с даты, когда стало известно о факте нарушения прав. Срок общей исковой давности, на основании ст. 196 ГК РФ, определен в 3 года (если иное не установлено договором).

    Следует отличать срок давности и не путать со сроками годности, службы, гарантийными сроками и т.п.

    Оформление искового заявления

    Специально разработанной обязательной формы для заявления в суд нет, но это обращение должно соответствовать требованиям ст. 132 ГПК РФ и быть составленным в письменной форме, грамотно, разборчиво, с четко сформулированными обстоятельствами.

    Заявление в суд должно содержать такую информацию:

    • вверху справа – полное наименование судебной инстанции, а также ФИО и все реквизиты заявителя и ответчика;
    • сумму иска (если характер иска имущественный);
    • по центру ниже – конкретное название документа, например: «Исковое заявление о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении вреда, причиненного его пользованием»;
    • текстовую часть, описывающую всю цепочку событий, с указанием законов и статей, нарушенных продавцом, поставщиком услуг и т.п.;
    • обоснование суммы материально ущербы со ссылками на документы, а также итог ущерба, указанный в валюте РФ;
    • требования истца;
    • список приложений;
    • дату, подпись заявителя.

    Лучше поручить оформление этого важного документа опытному юристу, специализирующемуся на делах по ЗОЗПП РФ.

    Дополнительные документы

    Перечень приложений приведен в ст. 132 ГПК РФ и должен включать (в зависимости от ситуации), такие документы:

    • копии иска (по количеству участников процесса);
    • чеки, квитанции, товарно-транспортные накладные;
    • договор купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.п.;
    • бумаги об оценке, проведении экспертизы, устранении дефектов;
    • копии переписки с нарушителем прав, претензии и т.п.

    Любые документальные доказательства нарушения своих прав заявитель вправе включить в список прилагаемых бумаг.

    Госпошлина

    На основании п/п. 4п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, от уплаты госпошлины освобождаются. В п.3 ст. 333.36 НК РФ уточнено, что освобождение от госпошлины реально только в случаях, когда цена иска не превышает 1 млн. руб., в противном случае следует применить для расчета госпошлины п.1 ст.333.19 НК РФ.

    Таким образом, при иске свыше 1 млн. руб. потребитель-истец обязан уплатить госпошлину в размере, определенном по формуле:

    Сумма госпошлины = 13200 руб.+0,5% от суммы, превышающей 1 млн. руб. (но не больше, чем 60 тыс. руб.).

    Заплатить госпошлину можно любым из способов:

    • в кассе любого банка;
    • через банковские терминалы;
    • посредством онлайн-сервиса.

    Важно, чтобы была распечатка квитанции об оплате – этот документ необходимо прикладывать к исковому заявлению.

    Кроме обращения в суд есть возможность найти помощь в защите своих прав у Роспотребнадзора, Санэпиднадзора, а также в прокуратуре.

    Причем, в каждую из структур можно подать заявление или жалобу в режиме онлайн. Подача онлайн жалобы в Роспотребнадзор подробно рассмотрена в этой статье.

    Полезное видео

    Далее предлагаем вам посмотреть интересное видео, в котором речь идет о процессе составления искового заявления о защите прав потребителя на случай неоказания Вам надлежащих услуг. Консультацию ведет профессиональный юрист одного из адвокатских бюро.

    Заключение

    В случае грубого нарушения прав потребитель не должен испытывать унижение, нести материальный и моральный ущерб. Если не получается решить спор мирно, тогда человек, чьи права попираются, вправе обраться за защитой в суд.

    Действительно ли суды всегда на стороне граждан, которые пострадали от произвола продавца, исполнителя?

    Просим отозваться тех, кто имел положительный или отрицательный опыт судебных разборок по подобным делам. Поделитесь с нами всеми, мы хотим точно знать, стоит ли идти до конца, борясь за справедливость.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector