1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в департамент жкх

Куда жаловаться на управляющую компанию (УК) и ЖКХ в Москве – органы и основания для жалоб, горячая линия, подача онлайн, образцы претензий

Будучи ответственными плательщиками коммунальных услуг, жильцы вправе требовать выполнения всех обязательств, согласно подписанному контракту с УК на обслуживание МКД. Однако не всегда организация ответственно относятся к условиям договора, поэтому гражданам нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Ответственность УК

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации .

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

  1. Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
  2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
  3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
  4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
  5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
  6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
  7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
  8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
  9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
  10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
  11. Осуществление капремонта.
  12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
  13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
  14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
  15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
  16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
  17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
  18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.

Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.»

Основания для жалобы

Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей. Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:

  1. Безосновательно завышенные тарифы на услуги.
  2. Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
  3. В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
  4. За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
  5. Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям ГОСТа 30494/2011.
  6. Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
  7. Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
  8. Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
  9. Часто выходят из строя лифты.
  10. Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
  11. Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

К примеру:

  • затопление;
  • шум;
  • грубые нарушения санитарных норм;
  • другое.

Куда москвичу пожаловаться

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде.

Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:

  1. Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в федеральном законе №8/ФЗ от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.
  2. Федеральный закон №59 от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2020 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи. При этом не имеет значения, каким путем его оформляли.

Надзорные ведомства, местный муниципалитет в лице сотрудников структур обязаны действовать согласно установленным законам.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство. О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Факты возможного нарушения передают в местный исполнительный комитет. Срок для данной процедуры составляет не больше 5 суток .

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся. Об этих действиях ставится в известность заявитель.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие. Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно пункта №8, ФЗ/59 от 27 декабря 2020 г. в последней редакции 2020 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Горячая линия и онлайн приемная мэрии Москвы по вопросам ЖКХ

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:

  1. Позвонив на номер +74955395353.
    Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
  2. Оформление заявки/жалобы на сайте мэра.
    Ссылка на портал – https://www.mos.ru/dgkh/.
    Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – https://www.mos.ru/feedback/ и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.
  3. Электронная приемная мэра Москвы.
    Ссылка на web-страницу – https://www.mos.ru/feedback/individual/.
    Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:

  • именной формуляр;
  • адрес электронной почты для обратной связи;
  • суть вопроса.

Эти поля следует заполнить. Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

Сайт Москвы «Наш город»

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «Москва – наш город». Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей.

Портал «Госуслуг» для Москвы

Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «Госуслуги». Для этого необходимо пройти процедуру регистрации.

В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК. Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации.

Сайт «Дома Москвы»

Для Москвичей создан единый сайт – http://dom.mos.ru/, объединяющий все коммунальные структуры. Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т. ч. ресурсоснабжающем предприятии.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Как правильно подать жалобу в жилищную инспекцию Московской области? Разъяснения надзорного ведомства

Жилищная инспекция Московской области опубликовала разъяснения относительно того, как собственникам квартир наиболее эффективно использовать возможность надзорного ведомства. Попытка урегулировать возникшую проблем с управляющей компании самостоятельно – обязательный пункт. Без этого жилищная инспекция жалоб от граждан не принимает.

Глава Госжилинспекции Московской области Ольга Федина поясняет: любые сложности в содержании многоквартирного дома должны незамедлительно устраняться сотрудниками управляющих организаций. Поэтому, если в вашем многоквартирном доме недостаточно горячая вода в квартире, непомерно завышены счета за коммунальные услуги, протекает кровля, появилась плесень на стенах и потолках или возникли прочие повреждения, в первую очередь необходимо обратиться напрямую в управляющую компанию.

В случае появления возникновения разногласий с сотрудниками УК или при возникновении ситуации, требующей незамедлительного решения, нужно оставить заявку на портале Единой диспетчерской службы Московской области (ЕДС МО) https://eds.mosreg.ru/, говорится в рекомендациях жилищной инспекции. Сроки исполнения заявок в данной системе четко регламентированы, а Госжилинспекция со своей стороны держит этот вопрос на особом контроле.

«Если же организация и в этом случае не исполнила законные требования жителей, со стороны Госжилинспекции необходимо проведение внеплановой проверки. Однако, в соответствии с федеральным законодательством, сотрудники надзорного ведомства имеют право организовывать соответствующие проверки только после получения и регистрации официального обращения от жителей», – уточнила Ольга Федина.

Существует несколько вариантов подачи такого обращения. Поскольку все заявки регистрируются в системе в течение 3 дней с момента поступления в Госжилинспекцию, самый оптимальный способ – обратиться через сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) при условии регистрации жителя на сайте Госуслуг: dom.gosuslugi.ru.

Следующий вариант – приехать в офис областного надзорного ведомства, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп.1, технопарк «Орбита -2», корпус «Бета », 7 этаж. Кроме того, вы можете по тому же адресу направить обращение «Почтой России» или написать его в территориальном отделе Госжилинспекции Московской области. Адреса территориальных отделов находятся на сайте ведомства в разделе «Контакты »: gzhi.mosreg.ru/kontakty.

С начала ноября от жителей региона в областное надзорное ведомство таким образом поступило 4 тысячи 333 обращения.

«После регистрации официального обращения проверка изложенной в нем информации проводится инспекторами не позднее, чем в течение 30 дней. В случае выявления при проверке нарушений жилищного законодательства со стороны управляющей организации, инспекторы помогут оказать на нее воздействие и обязать их устранить», – заявила руководитель Госжилинспекции Московской области.

Написать в Департамент ЖКХ г. Москвы

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (далее – ДЖКХ) является отраслевым органом исполнительной власти. К его основным функциям относится решение вопросов относительно устройства и озеленения придомовых территорий, организация и ремонт детских площадок, управление многоквартирными жилыми домами. Также ведомство лицензирует управляющие организации и контролирует их работу. Деятельность Департамента регулируется «Положением о ДЖКХ», Конституцией и другими законодательными актами РФ.

С 7 марта 2017 года на должность Руководителя ДЖКХ города Москвы назначен Павел Анатольевич Ливинский.

Как обратиться в Департамент ЖКХ

Подать жалобу, написать письмо или обратиться с коллективным ходатайством в ДЖКХ Москвы можно любым удобным способом:

  1. Отправить обычное письмо почтой России.
  2. Написать на электронный адрес.
  3. В интернете.
  4. Зарегистрировать у секретаря.
  5. Передать уполномоченному чиновнику во время личного приема.

Почтовый адрес

Отправить жалобу или сообщить о проблеме можно по адресу 109012, г. Москва, Богоявленский переулок, дом 6, стр. 2.

Проверить, на каком этапе обработка письма, можно, позвонив по номеру:

  • +7 (495) 777-77-77 (справочная служба);
  • +7 (495) 957-73-93 колл-центр;
  • +7 (495) 726-80-49; 8 (903) 726-80-49 (для звонков с мобильных)

Электронный адрес ДЖКХ

Отправить e-mail можно также на адрес электронной почты Департамента dgkh1@mos.ru.

Как написать в ДЖКХ в интернете

Обратиться в Департамент благоустройства можно:

  1. Через интернет-приемную на официальном сайте ЖКХ.
  2. Отправить обращение на официальном сайте московской мэрии.
  3. С помощью правительственного портала приема жалоб «Добродел».

Официальный сайт

Чтобы обратиться в ДЖКХ на официальном портале http://dgkh.mos.ru/ необходимо заполнить поля специальной электронной формы по ссылке http://dgkh.mos.ru/contacts/reception/.

В интернет-приемной можно отправить запрос от имени граждан или организаций.

Сайт мэра Москвы

На официальном сайте Сергея Собянина https://www.mos.ru/ реализована возможность обратиться в любое из городских ведомств. Регистрация не обязательна. Для отправки письма в Департамент ЖКХ и благоустройства необходимо перейти по ссылке https://www.mos.ru/authority/structure/19889090/contacts/ и кликнуть на кнопку «Электронная приемная», расположенную в правом верхнем углу экрана. Если есть необходимость, в электронное обращение можно вложить подтверждающие документы, к которым могут относиться письма в другие ведомства, показания свидетелей, справки, расчеты, фото или видеофайлы.

Портал Добродел

Решением Правительства в 2015 году был создан «Добродел» — сайт сбора заявок от граждан и организаций. Целью проекта стало улучшение взаимодействия между жителями и городскими службами.

Для приема заявок на сайте открыто 18 категорий. Для сообщений относительно жилищно-коммунальных вопросов работает раздел ЖКХ, в котором можно обжаловать следующие категории проблем:

Личная подача

Если обращение в структурные подразделения Департамента не принесло желаемых результатов или районные ведомства ограничились отписками, можно записаться на прием к руководителю Департамента П. А. Ливинскому или его первому заместителю А. М. Самсонову.

Прием ведется по адресу: Богоявленский переулок, д.6, стр.2.

Согласно п.12 Положения о Департаменте встречи с гражданами проходят 2 раза в месяц. График приема можно посмотреть в соответствующем разделе на официальном сайте http://dgkh.mos.ru.

Для записи необходимо обратиться в приемную с пакетом документов, который включает:

  1. Письменное заявление на имя руководителя ДЖКХ (скачать образец заявления).
  2. Оригиналы или копии писем в районные управы, префектуры или иные ведомства и ответы на них.

Как правильно написать письмо в Департамент ЖКХ Москвы

Прием и обработка корреспонденции ведется на основании закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно ст. 7 Закона, официальные письменные обращения должны соответствовать таким требованиям:

  1. Указание полной и достоверной информации о заявителе (ФИО, почтовый адрес).
  2. Краткость и лаконичность.
  3. Наличие даты составления и личной подписи гражданина.

Не подлежат рассмотрению:

  • анонимные письма;
  • обращения, содержащие нецензурные выражения, оскорбление чести и достоинства чиновника, угрозы ему или его семье;
  • письма, текст которых написан латинскими буквами;
  • ходатайства об обжаловании судебных решений;

Порядок рассмотрения и сроки предоставления ответа

Письма регистрируются в 3-дневный срок с момента поступления в приемную ДЖКХ и рассматриваются 30 дней.

Ответ от ДЖКХ может прийти по почте или на электронный адрес.

Видео: Качество работы сотрудников ЖКХ

Как правильно жаловаться на ЖКХ

В подъезде дует из-за разбитого окна, квартиру заливает, потому что крыша течет… Эти и другие проблемы создают жильцам дома массу неудобств. И люди справедливо возмущаются. А куда звонить или как правильно жаловаться, не знают. «Речь» разобралась.

«Вот приезжайте и разбирайтесь!»

В кране нет горячей воды. Батареи в квартире едва теплые, а на улице промозглая осень и уже падает снег. На лестничной площадке в подъезде дома разбито окно. Сифонит так, что душу выдувает. Отсюда и типичная картинка из жизни. Стоит пожилая женщина, грозит клюкой: «Не вставите стекло — я на вас нажалуюсь!» Далее идет перечисление, куда «нажалуюсь». Нередко приходится слышать и такие угрозы: «Я сейчас телевидение приглашу», «Я на вас в газету пожалуюсь!», «Вот пойду к мэру, пусть с вами разбирается!». Жалобы собственников жилья зачастую абсолютно справедливы. Люди платят деньги за услуги ЖКХ, за тепло, за воду, за свет, за мусор. Деньги немалые. И они хотят, чтобы в их доме был порядок. И естественно, если не получают этих услуг или получают, но не должного качества, то жалуются. Но как правильно жаловаться? Знаем ли мы об этом?

Бывает, человек пишет жалобу, а она, как лепесток цветика-семицветика из мультфильма, обернется, сделав круг, и возвращается к тому, кто пожаловался, с пустым ответом. Почему? Во-первых, потому что не туда пожаловался. Во-вторых, потому что неправильно сформулировал суть проблемы: каков вопрос — таков ответ. Нередко в жалобах бывает масса эмоций и рассуждений и почти ноль фактов. Что тут ответишь?

Ну например, письмо в редакцию: «В нашем доме товарищество собственников жилья. Председатель правления ТСЖ домом не занимается и вообще куда-то исчез. В квитанциях лишние начисления. Я так думаю, что он ворует. Вот приезжайте и разбирайтесь с нашим председателем». Как вы думаете, примет ли подобную жалобу к рассмотрению официальная надзорная инстанция? Вряд ли.

Собственно, сегодня мы хотели разобраться с тем, как правильно писать жалобы, чтобы получить результат. И чтобы не множить в инстанциях кипы жалоб — малозначительных, эмоциональных (без изложения сути проблемы и доказательств), одинаковых (или аналогичных — на одно и то же, но от разных собственников дома). Ведь это выгодно и тем, кто жалуется, и тем, кто разбирается с жалобами.

Шаги к решению проблемы

Как правильно жаловаться на ЖКХ? За комментариями мы обратились в ДЖКХ мэрии. Какие шаги приведут к решению проблемы?

Когда обращаться в надзорные органы?

И на этот вопрос нам ответили в ДЖКХ мэрии. В надзорные органы нужно обращаться в следующих случаях.

— Если управляющая компания бездействует после ваших официальных обращений в ее адрес, обращений в Службу жилищного просвещения и департамент ЖКХ. Если у вас уже есть официальные ответы УК и акты, подтверждающие факт нарушения.

— Если требуются проведение проверки и выдача предписания с четким указанием срока исполнения управляющей организацией.

— Если речь идет о грубых и систематических нарушениях со стороны управляющей компании. В таких случаях обращаться нужно с заявлением в контрольно-правовое управление мэрии (если домом управляет управляющая компания) или в Государственную жилищную инспекцию по Вологодской области (если в доме ТСЖ). Эти органы расследуют нарушения внутри дома. А проверками содержания дворов занимается управление административных отношений мэрии. Эти структуры уполномочены провести проверку и выдать предписание управляющей организации с указанием срока устранения нарушений. Если в этот срок ситуация не будет исправлена, управляющую организацию привлекут к административной ответственности.

Как составить обращение

Как составить обращение, чтобы была проведена проверка с выдачей предписания?

Телефоны сферы ЖКХ

083 — телефон городского центра приема обращений. На этот номер можно звонить по разным вопросам, касающимся сферы ЖКХ. Специалисты передадут заявку исполнителям, дадут краткую информацию по вопросу или подскажут, куда вернее обратиться гражданину. Номер работает круглосуточно.

Ведется работа по увеличению числа сотрудников службы приема обращений, чтобы у горожан не возникало проблем с дозвоном, сейчас в дневное время дозваниваться стало легче.

телефон специалистов департамента ЖКХ, ведущих прием обращений горожан. Здесь также можно оставить заявку и получить информацию. Номер обслуживается в будние дни, в рабочие часы. Но здесь нужно добавить, что те же специалисты ведут и личный прием граждан, поэтому не всегда могут взять трубку. Лично с обращением и для того, чтобы оставить письменное заявление в департамент, можно прийти в кабинет № 208 на пр. Строителей, 4а, с понедельника по четверг.

Консультации по правовым вопросам в сфере ЖКХ, по проведению общих собраний собственников, по участию в проекте «Комфортная городская среда», по взаимодействию с управляющей компанией, по правилам заполнения документов и т. д. дают в Службе жилищного просвещения.

Служба состоит из четырех консультационных пунктов и Центра жилищного просвещения (ул. Сталеваров, 42, каб. № 124, телефон 62?29?12).

Пункты работают по предварительной записи:
Индустриальный район — ул. Металлургов, 53; 62?29?13; Седых Надежда Александровна.
Северный район — ул. Пионерская, 19; 62?29?63; Огаркова Елена Владимировна.
Зашекснинский район — ул. Любецкая, 15; 62?29?73; Фазлетдинова Гузяль Талибхановна.
Заягорбский район — ул. Леднева, 7; 62?29?83; Моисеева Ирина Федоровна.
Часы работы пунктов: понедельник, среда — с 16.00 до 20.00; вторник, четверг — с 14.00 до 18.00; пятница — с 12.00 до 15.00.

Официальное письменное обращение в департамент ЖКХ можно отправить по электронной почте djkh@cherepovetscity.ru.

В мэрии прием граждан, письменных и устных обращений ведется ежедневно по адресу: пр. Строителей, 2, каб. № 115, 118. Понедельник — четверг с 8.15 до 17.15; в пятницу с 8.15 до 16.00. Обед: с 12.00 до 12.45. Телефон: 57?10?97.

В Интернете поможет ГИС

Многим некогда бегать по кабинетам чиновников. Но под рукой есть Интернет. Тогда что?

В присланной нам департаментом ЖКХ инструкции все расписано пошагово.

Шаг 1-й. Заходим на сайт ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru). В правой верхней части окна нажимаем кнопку «Войти», чтобы войти в «личный кабинет» ГИС. Нет кабинета — нажимаем кнопку регистрации.

Шаг 2-й. Переходим на портал госуслуг. Вводим свой логин и пароль, после чего автоматически возвращаемся в ГИС ЖКХ.

Шаг 3-й. В «личном кабинете» ГИС ЖКХ выбираем функцию «Направить обращение или жалобу».

Шаг 4-й. Поля «Информация о заявителе» заполняются автоматически информацией из «личного кабинета» гражданина, поэтому добавляем только адрес электронной почты, по которой необходимо направить ответ.

Шаг 5-й. Нажимаем на кнопку справа от поля «Адрес дома/территории», где будет нужно ввести данные об адресе дома, в отношении которого необходимо рассмотреть проблемный вопрос.

Честно признаться, лично я — неуверенный пользователь компьютера, тем не менее я пошагово в системе ГИС прошла весь путь. Получилось. Само обращение не отправляла, в последний момент сделала отмену (жаловаться мне пока не на что). Но могу сказать, что окошечко «Обращения граждан» есть на всех официальных сайтах. И куда бы я ни обращалась, всегда получала ответ.

Как работает с жалобами жилинспекция

Как часто горожане обращаются в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)? За комментариями мы обратились в ГЖИ, попросили привести цифры.

Что же касается того, как правильно (с максимальным результатом) писать обращения, Виктор Токарев обратил наше внимание на то, что есть памятка населению «Если нарушены права гражданина в сфере жилищно-коммунального хозяйства». Размещена на странице ГЖИ на портале правительства Вологодской области. Там все расписано пошагово.

Мы ее тоже прочитали. Документ небольшой, на девяти страницах. Суть памятки в том, чтобы вначале использовать все возможные инструменты решения проблемы ЖКХ на первичном этапе. К примеру. В доме есть совет из числа общественников. Совет обеспечивает выполнение решений общего собрания, осуществляет контроль за оказанием услуг или выполнением работ.

Проще говоря, если совет дома работает эффективно, то проблему ЖКХ можно устранить без жалоб в конструктивном диалоге с УК на первом этапе, изначально. Не получается — заявление можно направить в администрацию муниципального района. Этот порядок указан выше.

Есть еще и «Азбука для потребителей услуг ЖКХ». И памятку, и «Азбуку…» можно найти на официальном сайте Вологодской области.

Нашли мы и «Азбуку для потребителей услуг ЖКХ». Это уже более объемный документ, но все же его нужно прочесть, чтобы быть грамотным в элементарных вопросах ЖКХ и правильно защищать свои интересы.

Как работает с жалобами Роспотребнадзор?

Ну и в завершение мы обратились в Роспотребнадзор: рассматривает ли он жалобы граждан?

Как подчеркнул Павел Климшин, существует порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. А прописан он в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». К слову, он есть на сайте ГЖИ в разделе «Обращения граждан». Там же есть рекомендации по оформлению обращения. Кто-то резонно может заметить: целый федеральный закон посвящен такой теме, как обращения граждан. Да, целый закон. К слову, необходимо соблюдать те указания, которые регламентированы законом. Например, в ст. 7 закона говорится о требованиях к письменному обращению. Гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество. Указывает свой почтовый адрес или электронный — иначе куда и кому направлять ответ? Он вправе приложить к своей жалобе документы, материалы по существу дела. К слову, и саму жалобу или обращение нужно писать по существу. Указывать факты, приводить аргументы. И желательно лаконично. В соответствии с законом срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, в исключительных случаях он может быть продлен еще на 30 дней.

В общем, если мы действительно хотим решить проблему, жаловаться нужно грамотно.

Читать еще:  Выбор председателя тсж
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector