0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Аварийное обслуживание тсж

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.

Содержание работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок. Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.
  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

Читать еще:  Как зарегистрировать тсж пошаговая инструкция

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com

С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно. Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Отметим основные нововведения:

1. Прием звонков в АДС.

По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП? Узнайте из материала «Управление многоквартирным домом управляющей организацией» в «Энциклопедии решений. Управляющие компании в многоквартирных домах» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

2. Сроки выполнения заявок.

С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок.

Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.

Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

  • планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
  • причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
  • ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.

Обратите внимание: с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (подп. «з» п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами). Отметим, что 19 февраля 2019 года Госдума приняла во втором чтении правительственный законопроект, направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований.

Также с 1 марта 2019 года вводится новый порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД. Подробнее об этом мы расскажем в ближайшее время.

Что включает в себя обслуживание ТСЖ

ТСЖ – организация, осуществляющая управление и обслуживание дома. Под обслуживанием понимается содержание общедомового имущества, технические работы, финансовая деятельность. Прочитать подробнее об особенностях товарищества собственников жильцов вы можете здесь.

Читать еще:  Жилищно коммунальное законодательство

Для реализации всего комплекса мероприятий сообщество может набирать собственный штат работников или нанимать сторонних исполнителей.

Между товариществом и собственниками должен быть заключен договор, содержащий условия по обслуживанию многоквартирного дома. Для владельцев квартир, которые не являются участниками сообщества, такое соглашение обязательно. Документ составляется в двух экземплярах и подписывается председателем ТСЖ и собственником.

Аварийно-диспетчерское обслуживание ТСЖ

Аварийно-диспетчерской службой (АДС) товарищества осуществляется регистрация и выполнение заявок жильцов по устранению повреждений и неисправностей внутридомовых инженерных систем. Также данная служба принимает оперативные меры по обеспечению безопасности жильцов при возникновении аварийных ситуаций в круглосуточном режиме, обеспечивая: оперативную ликвидацию засоров внутридомовой системы водоотведения и мусоропроводов; ликвидацию аварийных повреждений в системах холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, отопления.

При поступлении сигналов о поломке АДС оповещает об этом аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет неисправности и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб.

В своей работе АДС руководствуются Национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 56037-2014 “Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания”, который устанавливает единую действенную систему управления и содержания многоквартирного дома.

Абонентское юридическое обслуживание ТСЖ

Абонентское обслуживание включает в себя постоянное сопровождение товарищества по юридическим вопросам. Сюда входит: разработка, утверждение устава ТСЖ; консультирование по вопросам деятельности товарищества; организация общих собраний, составление бюллетеней и протоколов; создание и анализ договоров товарищества с подрядчиками, ресурсоснабжающими компаниями или другими контрагентами; составление писем, жалоб, претензий к собственникам, ресурсоснабжающим компаниям, партнерам, подрядчикам; юридическая защита прав и интересов при проведении проверок, при вызове в ОБЭП, прокуратуру, пожарную инспекцию или другие инстанции; информирование об изменении в законодательстве по вопросам, касающимся деятельности ТСЖ.

Абонентское обслуживание выгодно в следующих случаях:
1. При создании ТСЖ. В недавно созданном сообществе всегда много непонятных нюансов: от работы с ресурсоснабжающими организациями до взаимодействия с жильцами дома. Для быстрого и правильного решения возникающих вопросов председателю целесообразно консультироваться с юристом.
2. Выбран новый председатель ТСЖ. Когда председатель только заступает на должность, юрист организации сможет оперативно помочь в решении возникающих сложностей и противоречий.
3. При принятии решения провести ревизию документов. Если в ходе проверки будут выявлены несоответствия, неточности, юрист поможет справиться с ситуацией: урегулировать вопрос с прокуратурой или пожарной инспекцией, составить письма жителям, подготовить собрание в доме, разрешить конфликт с ресурсоснабжающей компанией.

Техническое обслуживание ТСЖ

Техническое обслуживание товарищества подразумевает весь комплекс мероприятий и работ по содержанию дома: правильную эксплуатацию жилого дома с поддержанием инженерных систем и строительных конструкций в работоспособном состоянии, а также в проведении капитальных и текущих ремонтов; обеспечение комфортного проживания в доме, что включает наличие горячего и холодного водоснабжения, отопления, электроэнергии, канализации, газа, вентиляции, лифта, мусоропровода, телефонной связи, кондиционирования и др.; благоустройство и содержание двора и придомовой территории в чистоте и порядке; своевременный ремонт общего имущества (крыши, лестниц, подъездов и т.п.).

Следует отметить, что владельцами жилых и нежилых помещений должна оказываться помощь правлению товарищества в наведении и поддержании порядка при осуществлении технической функции сообщества. Жильцы могут участвовать в субботниках по уборке территории двора, производить мелкий ремонт дворовых объектов, а если среди жителей есть умельцы, то, например, сделать удобную лавочку или деревянную скульптуру.

Бухгалтерское обслуживание ТСЖ

ТСЖ в лице бухгалтера обязано производить массу подсчетов при определении стоимости коммунальных услуг, а также в расчетах с поставщиками и подрядчиками. Специалисты бухгалтерии готовят квартальные и годовые отчеты, рассчитывают размеры налогов, обязательных отчислений в различные фонды (пенсионный, социального страхования и пр.). Чтобы работа бухгалтерии ТСЖ была точной и быстрой, можно использовать специальные бухгалтерские программы. Расчет квартплаты, отчетность, проводки, анализ данных, закрытие месяца, автоматизация учета НДС и многие другие функции доступны для вас в 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК. Механизмы, реализованные в программе, помогут бухгалтеру экономить время и минимизировать ошибки учета.

Заключение

Обслуживание дома – задача сложная. Помимо содержания общедомового имущества необходимо работать и с жильцами. В своей деятельности ТСЖ обязано уделять самое пристальное внимание любым, казалось бы, незначительным вопросам и реагировать на все просьбы и обращения граждан. Чтобы связь с жильцами была хорошо налажена и осуществлялась как можно более оперативно, заведите сайт своей организации в интернете. Тогда ваше ТСЖ легко будет справляться с обслуживанием дома. Подробнее о полезных возможностях сайта для ТСЖ читайте здесь.

Обслуживание ТСЖ: юридическое и бухгалтерское, а также технические услуги, кто предоставляет

У ТСЖ есть несколько путей обслуживания, которые знают не все, но при этом их значимость также велика.Кроме функции обеспечения многоквартирного дома бытовыми услугами, у ТСЖ есть и другие функции.

Виды обслуживания тсж

Техническое обслуживание

Этот вид деятельности являются наиболее заметным, и касается любого из жильцов дома, даже тех людей, которые не являются членами товарищества.

Техническое обслуживание многоквартирного дома нуждается в постоянных денежных вложениях, чтобы использование энергетических ресурсов было менее затратным, и от них было больше эффективности.

Читать еще:  Жалоба в ук на уборку подъезда образец

Товарищество собственников жилья в целях исполнения своей технической функции должна придерживаться определённых условий:

  1. Правильно ввести эксплуатацию жилого многоквартирного дома И поддерживать в рабочем состоянии инженерные сети и строительные конструкции, своевременно проводить обычный и капитальный ремонт;
  2. Жители дома должны быть обеспечены максимально комфортным и удобным проживанием. Однако в квартирном доме на постоянной основе должно присутствовать отопление, электроэнергия, горячая и холодная вода, функция канализации, наличие газа, вентиляция, работающий лифт, наличие городского телефона, налажен процесс вывоза мусора, также у жителей должна быть возможность использовать интернет.
  3. Двор многоквартирного дома и около него территория должны быть чистоте и порядке.
  4. Товарищество собственников жилья должно обеспечить проведение ремонтов подъездов, лестниц, крыши вовремя и в срок.
  5. Проводить действия по благоустройству двора и территории возле дома.
  6. По желанию жильцов и в зависимости от их финансового состояния, если будет принято решение, то нужно будет установить домофон, нанять службу охраны, установить видеонаблюдение.

Юридическое обслуживание

Юридическое обслуживание Товарищества собственников жилья заключается в том, чтобы каждого жильца дома ввести во взаимоотношения с поставщиком услуг, подрядчиком.

Все такие взаимоотношения происходит на основании договора, где должны быть правильно указаны все юридические нюансы, что и должно сделать правление товарищества. Потому что неправильно составленный договор в дальнейшем может быть причины проигрыша судебного дела, например с кем-то из поставщиков энергии, что приведет к материальным потерям.

Товарищество собственников жилья, который производит обслуживание дома, будет представлять интересы всех собственников квартир в их отношениях с третьими лицами.

Бухгалтерское сопровождение

В товариществе собственников жилья обязательно должен быть бухгалтер, который будет делать расчеты и обоснование при определении значения стоимости коммунальных услуг, производить расчеты с поставщиками и энергоносителей, подрядчиками.

Также работник бухгалтерии будет делать годовые и квартальные бухгалтерские отчеты, производить расчёт налогов, выполнять функции по отчислению денежных средств в различные фонды, например пенсионные, страховой.

Экономическое сопровождение

Экономическая работа Товарищества собственников жилья состоит в том, что нужно делать сравнительный анализ различных вариантов использование услуг, при выборе виды более эффективного отопления, или при процессе утепление стен и крыши дома. Делать экономические анализы нужно при прогнозировании доходов, если планируется внедрить что-то новое, чтобы было меньше проблем.

Чтобы оценить эффективность работы товарищества за прошлые периоды, нужно провести экономический анализ. И если были какие-то ошибки, то экономический анализ поможет понять, как исправить ситуацию. Также сотрудник экономист поможет рассчитать, Выгодно ли будет произвести сдачу в аренду какого-либо имущества.

Кто производит обслуживание ТСЖ и кого обслуживает Товарищество Собственного Жилья

Для исполнения каких-либо услуг для ТСЖ и оказание помощи можно нанять управляющую компанию, если члены правления ТСЖ считают, что своими силами они не смогут качественно выполнить услугу.

Товарищество собственников жилья может производить обслуживание квартир в многоквартирных домах, которые входит в его управлении, обслуживает нежилые помещения собственников, также суда относится офисы торговые предприятия, например мастерские, которые берут в аренду помещения в доме.

Оказание услуг физическими и юридическими лицами, нужно иметь лицензию на этот вид деятельности.

Требования к ТСЖ

Существуют нормы закона для безопасной жизни людей, и Товарищество собственников жилья, которое обслуживает многоквартирный дом, подчиняется определенным правилам и требованиям.

Одним из основных правил являются правила по охране труда. Когда ТСЖ выполняет свои обязанности по ремонту крыши, лестницы, обслуживанию лифтов, производят установку окон, монтаж кондиционеров, ремонт фасада, утепляют швы между панелями, в таких работах люди выполняющие могут подвергаться риску.

Поэтому разрабатываются определенные инструкции для обеспечения охраны труда и выполнения техники безопасности, ведутся специальные журналы, где сотрудники расписываются о знании правил до начала работы.

В процессе работы могут возникать разные ситуации, когда дворники, слесарь, уборщицы могут быть поражены током, получить травмы и повреждения при падении. Поэтому в товариществе собственников жилья обязательно должен быть сотрудник, который по приказу председателя следить за тем, как работники соблюдают правила техники безопасности и охраны труда.

В многоэтажном доме особого внимания требует пожарная безопасность, потому что процесс эвакуации из многоквартирного дома из-за особенности планировки очень сложный.

Лестницы в доме должны быть свободными от вещей и от мусора, и быть в рабочем состоянии. Курить должно быть строго запрещено, кроме специально отведенных для этого мест. Нельзя хранить быстро воспламеняющиеся вещества в жилых и в общих помещениях. Возле домов запрещено разжигать костры, сжигать горючие отходы.

Находящиеся в доме пожарные шкафы с рукавами, ящики с песком должны всегда быть в рабочем состоянии. Поэтому только все вместе жильцы могут помочь спастись от пожара, здесь не должно быть безразличных и безучастных жильцов.

Как мы с вами видим, Товарищество собственников жилья это сложная форма обслуживания дома, это механизм, где происходит налаженное взаимодействие различных подразделений, поэтому всё должно работать четко, и налажено.

В работе ТСЖ нужен постоянный контроль, работа по соблюдению правил и улучшение ситуации всех сотрудников правления, также все собственники квартир должны активно участвовать и не быть безразличными при обеспечении работоспособности товарищества.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×