1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Купила некачественный товар куда обратиться

Возврат некачественных продуктов питания

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой просроченных или некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права? Хорошо, если вы успели распознать испорченный продукт до того, как употребили его в пищу. Ведь последствия могут быть достаточно серьезными, и нанести вред вашему здоровью.

Посетители нашего сайта часто спрашивают: — Что делать и куда жаловаться, если купил просроченный или некачественный продукт, а продавец отказывается принять его и вернуть деньги? В этой статье я отвечу на этот вопрос, расскажу вам о ваших правах и способах защиты.

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право:

• заменить некачественный товар на качественный;

• требовать уменьшения покупной цены;

• вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него денежные средства.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.

Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции. Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца.

Порядок действий при покупки некачественных или просроченных продуктов

Если вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ, то первое, что вам следует сделать — это предъявить письменную претензию продавцу. Она составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись в получении. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.

Вы также можете провести экспертизу качества продукта. Для этого вам необходимо обратиться в лабораторию Санэпидемстанции. Оплатить экспертизу придется из собственного кармана, но в дальнейшем вы сможете взыскать с продавца не только свои убытки, но и моральный вред.

Помните, что вы имеете право вернуть некачественный продукт в любом случае, даже если приобрели его со скидкой по акции в супермаркете!

Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и гарантировать его безопасность.

Продажа продукции с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России и ваших прав!

Если же продавец заранее оговорил с вами недостатки товара, например, повреждение или деформирование упаковки, то вы не можете предъявить ему претензию по этой причине. Но если после покупки вы нашли другие недостатки, то имеете право требовать назад свои деньги.

Как составить претензию, вы можете посмотреть тут.

Удачных вам покупок!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 29.08.2013
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Читать еще:  Возврат товара в день покупки

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее.

Роспотребнадзор

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  • координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  • описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  • приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Скачать образец претензии на возврат/обмен (.doc)

Судебные органы

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления:

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя (.doc)

Заключение

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией?

Нередко чтобы избежать лишних убытков некоторые недобросовестные продавцы не снимают с реализации просроченный и (или) испорченный товар. И как бы вы ни были внимательны во время похода в магазин, невозможно на 100% «застраховать» себя от покупки некачественного продукта.

К счастью, существуют особые федеральные законы, направленные на защиту прав потребителей. Согласно одному из них, любой гражданин имеет право вернуть продавцу ранее приобретенный товар, если тот не соответствует заявленному качеству, и получить возврат уплаченных за него денег. В каком случае, а также на каких условиях такое возможно?

Возврат некачественного товара продавцу

За неисправный товар вам должны вернуть деньги в полном объеме!

Согласно статье №18 вышеупомянутого закона, если приобретенный товар или услуга не оправдали ваших ожиданий относительно их качества, а продавец, у которого вы совершили покупку, не посчитал нужным заранее уведомить вас о существующих недостатках и возможных проблемах, вы имеете все права на получение компенсации. При этом поступить можно сразу несколькими способами:

  • отнести некачественный товар туда, где вы его и приобрели, тем самым автоматически расторгнув совершенную ранее сделку купли-продажи и получив возможность вернуть денежную сумму, уже уплаченную за продукт, в полном объеме;
  • потребовать у продавца бесплатно устранить все обнаруженные вами недостатки и дефекты купленной вещи (либо в полном объеме компенсировать вам ту сумму, которую вы сами планируете потратить на их устранение);
  • потребовать уменьшения покупной цены приобретенного товара сообразно критичности обнаруженного дефекта и, как следствие, — возврата части уплаченной за продукт суммы (при этом сама покупка остается у вас);
  • потребовать замены приобретенного товара на аналогичный, но приемлемого качества;
  • настоять на замене приобретенного продукта или услуги на иной товар от того же поставщика по вашему выбору (при условии полной компенсации получившейся разницы в цене).

Важно знать: для доказательства того, что бракованный или просроченный товар был приобретен именно в том магазине, куда вы и пытаетесь его вернуть, годятся любые не запрещенные законом методы (например, показания независимых свидетелей, фото или видео).

То есть, для того, чтобы настоять на своем и получить компенсацию, вам даже не обязательно иметь при себе товарный чек, подтверждающий покупку (хотя его наличие, без сомнения, ускорило бы процесс).

Как вернуть свои деньги?

Чек всегда нужно сохранять!

Чтобы без лишней волокиты получить компенсацию за некачественный товар в денежном эквиваленте, воспользуйтесь следующим простым планом:

  1. Как можно скорее вернитесь туда, где вы приобрели испорченный товар. Обратитесь к любому свободному продавцу (не обязательно к тому, который обслуживал вас с прошлый раз, хотя это и помогло бы быстрее разобраться в ситуации) и вкратце на словах изложите ему свою проблему. Если речь в вашем случае идет о любой крупной торговой точке, в которой персонал дорожит репутацией заведения и своими рабочими местами, одного лишь устного обращения будет достаточно для того, чтобы вам вернули деньги или хотя бы заменили товар.
  2. Если сотрудник магазина по тем или иным причинам отказывается на месте удовлетворять ваши требования, составьте заявление-претензию, обращенную напрямую к руководству торговой точки (для верности воспользуйтесь готовым бланком или образцом, которые можно найти в интернете). Дождитесь ответа. По закону руководство магазина обязано дать хоть какой-то ответ на вашу заявку в течение максимум 10 дней.
  3. По истечении вышеуказанного срока ваша претензия будет либо удовлетворена, либо отложена до результатов независимой экспертизы, назначенной по данному делу. Целью экспертов будет установить, когда и по какой причине качество приобретенного вами товара упало до недопустимой отметки.
Читать еще:  Какие документы при продаже квартиры

Важно учесть следующее: если исследование покажет, что продукт был испорчен уже после покупки (то есть, по вашей вине), руководство магазина получит законное право не удовлетворять вашу претензию и, более того, взыскать с вас все издержки на проведение экспертизы.

В свою очередь, вы имеете полное право обжаловать результаты исследования через суд или заказав собственную независимую экспертизу. Если ваша правота будет доказана, вы получите возможность самостоятельно выбрать удобный для вас вид компенсации (денежная, обмен товара и т.д.).

Права потребителей на возврат товара — юридическая консультация по защите прав потребителей в видео:

Защита своих прав потребителя в суде

Для обжалования результатов заказанной магазином экспертизы через суд вам потребуется собрать максимум возможных доказательств своей правоты. Это могут быть:

  • товарные чеки;
  • любые письменные договора с продавцом;
  • копии ваших предыдущих претензий или заявлений.

Просто соберите все необходимые документы и подайте исковое заявление. В большинстве случаев по закону вы обязаны обратиться именно в то отделение суда, которое находится по месту фактического пребывания ответчика (в данном случае подразумевается юридический адрес магазина или индивидуального предпринимателя).

Однако в статье №17 того же закона «О защите прав потребителя» прямым текстом сказано, что при необходимости вернуть или обменять некачественный товар, покупатель имеет право обращаться в суд и по месту заключения договора купли-продажи (то есть, по месту нахождения одного из филиалов магазина).

На что еще стоит обратить свое внимание?

Роспотребнадзор защищает права покупателя

Отстаивая свои законные права как потребителя, ни в коем случае не упускайте из внимания следующие мелочи:

  • В соответствии с последними изменениями в вышеупомянутой 17-ой статье федерального закона, защищающего потребителей, обращаясь с исковым заявлением в судебную инстанцию, покупатель, которому не посчастливилось приобрести некачественный товар, больше не должен уплачивать обязательную государственную пошлину, как и представлять принимающему документы сотруднику соответствующий чек.
  • По закону свое право на возврат покупки и получение компенсации за товар ненадлежащего качества вы можете реализовать лишь в течение 2 лет после заключения сделки (если обратное не оговорено в договоре купли-продажи или одном из специальных законов).
  • Доказав свою правоту через суд, вы имеете право немедленно потребовать от своего недобросовестного продавца не только обмена товара или возврата денег за него, но и компенсации морального ущерба, а также всех материальных издержек (оплаты экспертизы, услуг юриста и т.п.).

Вы всегда имеете возможность попросить защиты своих прав в Роспотребнадзоре . Для этого достаточно отправить в вышеназванный орган письменную жалобу (составить ее можно в любой произвольной форме или воспользовавшись любым из найденных в интернете образцов).

Если вашу правоту докажут через суд, вы вправе будете потребовать от продавца, помимо самой компенсации, уплаты пени за каждый день, прошедший с момента заключения договора купли-продажи. Итоговый размер выплаты будет рассчитываться по текущей ставке рефинансирования Центрального Банка России (сегодня это – 8,25% годовых).

Если написанное вами заявление на имя руководителя магазина не дошло до адресата по причине недобросовестного поведения продавца, отправьте ему свою жалобу почтой (в идеале – письмом с уведомлением о вручении). Так вы будете знать, когда письмо дошло до адресата.

А в том случае, если руководитель торговой точки откажется принимать ваше письмо и, соответственно, рассматривать полученную жалобу, у вас на руках автоматически окажутся все доказательства, подтверждающие, что до обращения в суд (которое, несомненно, должно за этим последовать) вы пытались урегулировать возникший конфликт миром.

Основная масса данных выше рекомендаций касалась тех случаев, когда покупатель желает получить возврат денег, уплаченных им за некачественный товар. Однако если вы хотите просто обменять бракованную вещь на аналогичную (но более достойного качества), – следуйте тому же алгоритму действий; он сработает и для вашей ситуации.

Компенсация за некачественную услугу

За некачественную услугу можно получить компенсацию

От последствий недобросовестного оказания услуг покупатели страдают ничуть не реже, чем от попавшего в свободную продажу некачественного товара. При этом добиться какой-либо компенсации от исполнителя обычно получается лишь в том случае, если удается доказать, что первые проблемы возникли еще до того, как работа была «сдана» заказчику.

В этом случае на защиту потребителя встает 29-ая статья все того же федерального закона. Согласно ей недовольный оказанной услугой заказчик имеет право на:

  • уменьшение цены на выполненную работу или оказанную услугу соразмерно выявленным недочетам;
  • устранение исполнителем всех выявленных недостатков за свой счет;
  • мгновенное расторжение договора на оказание услуг (без уплаты исполнителю каких-либо страховых сумм или неустоек);
  • полную материальную компенсацию нанесенного исполнителем вреда.

После вынесения судом соответствующего решения, у исполнителя будет 20 дней на устранение всех допущенных им ошибок (более длительные сроки не предусмотрены российским законодательством).

Важно знать: даже если исполнитель компенсировал вам весь нанесенный ущерб в соответствии с одним из вышеперечисленных пунктов, это не освобождает его от прочих обязанностей, например, от уплаты неустойки за нарушение условий трудового договора. Если размер неустойки не был оговорен заранее, заказчик имеет все шансы на получение пени по ставке рефинансирования ЦБ России.

Действительно, необходимо начинать искать правду с магазина. Если ничего не вышло сразу по «горячим следам», пишем письменную претензию, а потом идем в суд. Бегать в Роспотребнадзор чаще бывает не очень эффективно. Знайте, что основная функция этого учреждения – надзор. Это значит, что именно они должны держать в «ежовых рукавицах» магазины. Это именно они недосмотрели. А мы к ним побежим с жалобой? Они обязательно вас выслушают, пообещают принять меры. И меры, скорее всего примут, но по-своему, чиновничьему принципу.

Но есть им альтернатива. Это общественные организации потребителей. Они кровно заинтересованы вам помочь. Ведь у них есть право обращаться от вашего имени в суд, получать часть штрафа, который возможно присудят магазину. Кстати, общественные организации сейчас такие услуги оказывают бесплатно.

А как же суд, про который мы говорили в начале? Можете идти напрямую в суд сами, все штрафы от магазина получите в свою пользу, а еще заявите компенсацию морального вреда, деньги тоже будут ваши. Только обязательно проконсультируйтесь со знающим юристом. Это вам поможет избежать неудачи.

Читать еще:  Как оформить куплю продажу квартиры между родственниками

Еще одно обстоятельство требует своего внимания. Стоимость экспертизы оплачивает тот, кто ее заказывает. Потом ее можно отбить в суде. Имейте в виду.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ — Защита прав потребителей

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются? В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» НЕ могут находиться в обороте пищевые продукты, которые:

• не соответствуют требованиям нормативных документов;

• имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

• не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;

• не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;

• не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Какую информацию о продукте должен довести продавец до потребителя?

В соответствии со ст. 10 Закона и ГОСТ Р 51074—2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

• сорт (при наличии);

• наименование и местонахождения изготовителя;

• товарный знак изготовителя (при наличии);

• масса нетто, или объем, или количество;

• состав продукта (за исключением продуктов, состоящих из 1 ингредиента);

• пищевые добавки, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава;

• дата изготовления и дата упаковывания;

• обозначение документа, в соответствии с которым товар изготовлен и может быть идентифицирован;

• информация о подтверждении соответствия;

• термическое состояние (охлажденный, замороженный); упаковано под вакуумом (при наличии вакуума в упаковке);

• назначение и условие применения для продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок;

• рекомендации по приготовлению готовых блюд ля концентратов и полуфабрикатов пищевой продукции.

Права потребителя при обнаружении продажи некачественных продовольственных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), ст. 503 Гражданского кодекса РФ в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

• при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает:

его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Что делать в случае покупки некачественных продуктов?

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований.

В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др. отличительные признаки товара, указанные на маркировке. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении.В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Важно! Потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара в течение срока годности. Экспертизу пищевых продуктов целесообразно проводить только, если не нарушена потребительская тара(упаковка), т.к. в противном случае, невозможно доказать, что причина понижения качества является вина изготовителя или продавца. Поэтому при обращение к изготовителю, продавцу, либо в надзорные органы с претензией на качество пищевых продуктов необходимо указать: изготовителя, наименование товара, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара., чтобы можно было отобрать для проведения экспертизы пищевые продукты в соответствии с требованием нормативных документов.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора.

Словарь потребителя:

Потребитель- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец- организация независимо от ее организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Качество пищевых продуктов- совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования.

Безопасность пищевых продуктов- состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений.

Нормативные документы- государственные стандарты, санитарные и ветеринарные правила и нормы, устанавливающие требования к качеству и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контролю за их качеством и безопасностью, условиям их изготовления, хранения, перевозок, реализации и использования, утилизации или уничтожения некачественных, опасных пищевых продуктов, материалов и изделий.

Технические документы- документы, в соответствии с которыми осуществляются изготовление, хранение, перевозки и реализация пищевых продуктов, материалов и изделий (технические условия, технологические инструкции, рецептуры и другие).

Срок годности — период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector