1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Купил некачественный товар что делать

Как защитить права потребителей

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования.

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги. Однако это право касается не всех товаров. Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем.

В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег. Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара. В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу). Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара. Если гарантийный срок не установлен, то все претензии по качеству товара Вы вправе предъявить в течение двух лет с момента приобретения товара.

Теперь поговорим о тактике действий потребителя. Как правило, магазинам не очень хочется исполнять требования покупателя и они всячески открещиваются от своих обязанностей. Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги, попробуйте применить к нему мощное заклинание – «Роспотребнадзор». Обычно обещание обратиться в эту организацию действует на продавца очень эффективно. Если продавец попросит оставить вещь на экспертизу – не сопротивляйтесь, напишите заявление (в двух экземплярах, один – себе) и передайте товар вместе с ним продавцу. В течение 10 дней Вам должны сообщить о принятом решении.

В случае, когда продавец оказался морально устойчивым (читай — незаконопослушным), остается только борьба через официальные органы. Во-первых попросите жалобную книгу, она обязательно должна быть в каждом магазине. В нее напишите свое требование о замене либо возврате товара и опишите причины для предъявления требования. Как минимум в течение 10 дней продавец должен письменно ответить на Вашу претензию. Письмо магазина можно будет использовать в дальнейшем в суде.

Не дожидаясь ответа, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца. В жалобе укажите обстоятельства покупки и на отказ продавца удовлетворить Ваши требования. Если Вы подаете жалобу после написания претензии в жалобную книгу и ответ Вам в течение 10 дней не пришел, то это обстоятельство тоже отразите в жалобе. За игнорирование требований в жалобной книге, надзорные организации накажут магазин отдельно. То же надо сделать, если жалобной книги нет вообще или Вам ее не дали.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор, напишите письменную претензию в магазин с вольным изложением обстоятельств покупки товара и Вашим требованием. В претензии сошлитесь на положения ФЗ «О защите прав потребителей»: ст.18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), ст.19 (Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара), ст.21 (Замена товара ненадлежащего качества), ст.22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя). Еще в письме можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей». Просрочка исполнения требований начинает течь после 10 дней на добровольное исполнение требований потребителя. Письмо направляйте по почте заказным с уведомлением либо под роспись на втором экземпляре работника магазина. На эту претензию магазин тоже должен ответить в течение 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то остается только один вариант – суд. Пишите исковое заявление и прикладывайте всю переписку с магазином, а также ответы из Роспотребнадзора. Суд для Вас ничего стоить не будет стоить, поскольку потребитель по искам о защите своих прав освобожден от уплаты госпошлины.

Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Читать еще:  Купил товар хочу вернуть деньги

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Ситуации, когда случайно купили некачественный товар, встречаются довольно часто. Вернуть обратно свои деньги получается не у всех. Многие покупатели не знают, что делать в таком случае, а магазины отказываются принимать товар, обратно находя тысячи причин.

Не всегда покупатель сохраняет чек и кода обнаруживает, что товар некачественный огорчается и прощается со своими деньгами. В тот же момент знание законов решает многие вещи. Посмотрим на практике, что делать, когда купили некачественный товар, как вернуть его в магазин и другие нюансы.

Что делать, если вы купили некачественный товар?

При покупке некачественного товара и попытках вернуть его обратно, многие продавцы не хотят возвращать деньги. Они идут на любые уловки, только бы вы ушли с пустыми руками. Решить этот вопрос можно довольно просто:
• Просите жалобную книгу и распечатанный текст закона о защите прав потребителя;
• Указывайте на выписку с закона, что в случае продажи некачественного товара продавец должен вернуть покупателю деньги или обменять товар на аналогичный с нормальным сроком годности. В случае отказа от этих обязательств договор купли продажи расторгается.
• Пишите претензию магазину в произвольной форме, но с указанием недостатков товара и просьбой вернуть за товар деньги, расторгнув договор купли-продажи.
• Если у вас не принимают претензию, отправьте её через почту, как ценный документ. Его передают прямо в руки руководству.

Можно ли вернуть бракованный товар, если нет чека?

Многие покупатели считают, что вернуть товар обратно, если у вас нет чека нельзя. А как без чека доказать, что вы купили его именно здесь? Этот же факт утверждают и продавцы. Им не хочется возвращать деньги. Для покупателей, которые не знают законов, на этом история заканчивается. Но, вернуть товар без чека можно. Требуйте посмотреть камеры в магазине за тот период времени. Они есть над каждой кассой, и вы 100% на них попали вместе с некачественной покупкой. Далее алгоритм действий такой же, как и в первом случае.

Что делать, если магазин отказывается идти навстречу?

У вас есть полное право отправиться в суд отставить свои интересы. Если речь идет о небольшой сумме, то на разбирательства потратите больше, чем хотите вернуть. В случае, когда вы покупали дорогой компьютер, стиральную машину, автомобиль или телефон, а товар некачественный, имеет смысл разобраться.

Заявление пишется вместе с юристом, где вы соберете доказательства и доводы, заполните документы и составите иск.

Стоит помнить, что кроме стоимости товара вы имеете право взыскать материальный и моральный ущерб от бездействия продавца, свои расходы на юриста, суд и неустойку. Если всё продумать детально, то процесс выиграть получится.

Купил некачественный товар что делать

Ни для кого не секрет, что права потребителей в России нарушаются очень часто. Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с такой проблемой, как покупка некачественного товара, некачественное предоставление услуг. Что делать, если оказался в подобной ситуации? На этот вопрос вам поможет найти ответ Закон о правах потребителей.

Содержание статьи:

Закон о защите прав потребителя 2013 – какие изменения нас ждут

В 2013 г. начала действовать новая редакция Закона о защите прав потребителей, которая регулирует отношения между продавцом и потребителем, исполнителем, производителем, импортером различных товаров, изделий и услуг. Основные изменения были направлены на борьбу с некачественной продукций, поскольку фальсификат переполняет прилавки магазинов.

Вот какие изменения ожидают граждан Российской Федерации:

1. Если в продуктах питания есть компоненты, полученные с применением ГМО, и их содержание превышает 0,9%, это должно быть обязательно указано на упаковке;

2. Цена на все товары должна обязательно указываться в рублях. Если же продукция предоставляется в кредит, должна предоставляться полная сумма, которую необходимо выплатить потребителю, а также график погашения данного кредита;

3. Если в технически сложном товаре потребитель обнаружил какие-либо дефекты, он имеет право:

• Отказаться от данного товара и потребовать возврат предварительно уплаченной суммы;

• Потребовать замену товара на аналогичный, этого же производителя;

• Потребовать замену товара на аналогичный другой торговой марки с перерасчетом цены.

4. Если в технически сложном товаре были обнаружены недостатки, вы имеете право предъявить требования продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. По окончанию этого срока ваши требования подлежат удовлетворению лишь в случае, если:

• Обнаруженный недостаток товара является существенным;

• Продавцом были нарушены сроки устранения недостатка товаров;

• Товар невозможно было использовать ежегодно в течение гарантийного срока более чем тридцать дней, по причине устранения его различных поломок.

Читать еще:  Как купить квартиру с неузаконенной перепланировкой

5. Экспертиза товара проводится не дольше 10 дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 20 дней). При этом потребитель может присутствовать во время проведения экспертизы;

6. Продавец должен устранить недостатки товара в срок не более 5 дней;

7. На время ремонта товара потребителю обязаны бесплатно предоставить товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами, а также обеспечить его доставку за свой счет;

8. Если договор купли-продажи имеет пункт об обязательной предоплате, то также необходимо указать и точный срок предоставления товара. Если же товар не был передан в оговоренные сроки, покупатель имеет право:

• Требовать возврат предварительно оплаченной сумы за непереданный товар;

• Установить новые сроки передачи товара;

• Потребовать полное возмещение убытков, связанных с нарушением сроков предоставления предварительно оплаченного товара;

9. Требования по возврату предоплаты за непредставленный товар и по возмещению убытков, связанных с нарушением сроков доставки, продавец обязан удовлетворить в течении 10 дней с момента их предъявления;

10. Сроки по устранению недостатков товара необходимо указывать в договоре или в другом документе, который подписывают стороны.

Возврат некачественного товара продавцу – законное право потребителя

Всем известна ситуация, когда купленный в магазине товар оказывается плохого качества, или просто не подходит по размеру, цвету или фасону. И тогда у человека возникает желание вернуть данный товар. Имеет ли он на это право?

Многие люди считают, что они имеют право вернуть товар в течение 14 дней после совершения покупки, однако на практике дело обстоит иначе. Закон о защите прав потребителей 2013 имеет огромное количество нюансов, которые необходимо знать, если вы не хотите попасть в неприятную ситуацию.

Согласно ст.25 данного Закона покупатель может вернуть товар плохого качества в магазин в течение 14 дней после совершения покупки. Однако, существует перечень товаров, которые нельзя возвращать (например, лекарственные препараты, нижнее белье, предметы личной гигиены, товары, которые измеряются в метражах (пленка, ткань, провод и т.п.)). Поэтому, если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, предварительно узнайте, не входит ли он в этот список.

В ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» прописано, в каких случаях осуществляется возврат некачественного товара.

Перед тем, как обратиться в магазин со своими претензиями, узнайте, не закончился ли гарантийный срок на данный товар, а также находится ли он в перечене технически сложных товаров. Далее, в зависимости от обстоятельств, события могут иметь три пути развития:

1. Возврат некачественного товара у которого не закончился гарантийный срок и который не входит в список Технически сложных товаров. Чтобы осуществить возврат, покупателю необходимо составить письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Затем с данным документом необходимо обратится в магазин, где должны поставить отметку на вашем экземпляре претензии и принять у Вас бракованный товар.

Согласно законодательству продавец должен принять у вас данный товар и в течение 10 дней после предъявления претензии и вернуть деньги. Но, не смотря на это, такое развитие событий происходит очень редко. На практике магазины не принимают претензий от покупателей и отправляют их в сервисные центры для установления причин неисправности или вообще отправляют человека к независимым экспертам. И только после того, как экспертиза подтвердит, что товар имеет заводские дефекты, магазины удовлетворяют претензии потребителей, и то не всегда. Бывают случаи, когда покупатель обращается в суд, дабы добиться справедливости.

2. Возврат некачественного товара, который не относится к Технически сложным товарам, но его гарантийный срок уже завершился. В этой ситуации проведение независимой экспертизы является необходимой процедурой. Если в заключении эксперт подтвердит наличие производственных дефектов, покупатель может смело составлять в двух экземплярах письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Приложив к ней копии чеков, заключение независимого эксперта и др. документов, смело приходите в магазин. В магазине вам должны поставить отметку о вручении и принять у вас некачественный товар.

Согласно Закона, продавец должен принять у вас бракованный товар, и в течение 10 дней вернуть деньги и возместить затраты на независимую экспертизу. Однако, к сожалению, бывают случаи, когда потребителю приходится удовлетворять свои законные требования в судебном порядке.

3. Возврат товара, который входит в перечень Технически сложных товаров. В данной ситуации процедура возврата мало чем отличается от двух предыдущих, однако имеются небольшие нюансы. Отказаться от покупки и вернуть свои деньги вы можете если:

• С момента покупки прошло менее 15 дней;

• Были нарушены сроки устранения неполадок товара, установленные на законодательном уровне;

• В товаре были найдены существенные дефекты;

• Каждый год гарантийного срока товар находился в ремонте больше 30 дней.

Правила и сроки возврата или обмена некачественного товара – что говорит закон?

Чтобы снизить риск приобретения товара, которые не обладает нужными вам потребительскими качествами или покупки товар с производственным браком, перед оформлением договора купли-продажи потребуйте от продавца всю информацию о товаре и его характеристиках. Помните, что в России запрещено реализовывать импортные товары без достоверной информации о нем на русском языке.

Обмен товара

Но все же, если вы купили товар, который вам не подошел по той или иной причине, вы имеете право его поменять на аналогичный в течение 14 дней после совершения покупки. И продавец обязан совершить данный обмен в трехдневный срок, после предъявления претензии, конечно в том случае, если товар не входит в список товаров не подлежащих замене. Однако следует помнить, что объект обмена должен иметь надлежащий вид, со всеми бирками и упаковками. Туфли, которые вы проносили 10 дней, а затем они не подошли вам по фасону, никто менять не будет. Также вы должны иметь документальное подтверждение, что данный товар был приобретен именно у этого продавца (чек, накладную или другой документ, подтверждающий оплату).

Помните, требовать обмен следует только на аналогичный товар, а не на любой другой вам понравившийся, иначе продавец будет иметь право отказать вам в виду несоответствия ваших требований действующему законодательству.

Возврат товара

Если же у продавца отсутствует данный аналогичный товар, покупатель вправе вернуть товар и получить назад свои деньги.В случае, когда продавец не хочет выполнять ваши законные требования, то необходимо написать письменную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. Один из них, с отметкой продавца, остается у вас, а второй в магазине. Продавец должен принять решение о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента подачи письменной претензии, это срок вместе с диагностикой товара.
Если продавец отказался принять у васнизкокачественный товар и отправил в сервисный центр, помните, эти требования незаконны. Согласно Закона о защите прав потребителя, продавец должен самостоятельно проводить проверку качества. А вы, как покупатель, имеете право присутствовать во время проведения данной проверки. Что также является довольно важным моментом. Кроме этого, товары, которые весят более 5 кг, продавец в магазин должен доставлять самостоятельно и за свой счет.

Читать еще:  Договор на продажу дачи образец

В том случае, когда продавец настаивает, что поломка произошла по вене покупателя, необходимо провести независимую экспертизу. Согласно действующего законодательства, она также проводится за счет продавца. Экспертиза показала, что поломка произошла по вашей вине, но вы уверены в своей правоте, тогда проведите независимую экспертизу повторно, но уже за свой счет. Это дает вам право обжаловать результаты первой экспертизы в судебном порядке, где будет назначена еще одна проверка. Но помните, что если в результате повторной экспертизы, виновником поломки оказывается покупатель, то согласно закона, он будет должен возместить затраты на экспертизу.

В случае, когда товар сломался через 1,5 года использования,а его гарантийный срок всего год, то вы имеете право вернуть его продавцу, если доказано, что поломка связана с заводским браком.

Как защитить свои права при нарушении прав потребителя – юридическая консультация

По статистике, 80% российских граждан ежегодно сталкиваются с нарушением прав потребителей. Чаще всего это связано с некачественным товаром и несоответствием цены на ценнике, и той которую пробивают на кассе. Почему это происходит? Да потому что, в большинстве случаев покупатель, обнаружив несоответствие цены на ценнике и в чеке, не желает из-за нескольких рублей тратить свое время и нервы, и не спешат заявлять о своих правах. Продавцы при этом чувствую свою безнаказанность, и продолжают обманывать людей.

А ведь защищать свои права необходимо. А чтобы это делать правильно и на законном уровне, необходимо помнить несколько правил:

• Всегда сохраняйте квитанции, чеки, жетоны, договора, акты выполненных работ;

• При совершении любой покупки, внимательно смотрите, что вы покупаете и сроки годности товара.

Если же вам все-таки не повезло купить некачественный товар, то общества потребителей и юристы советуют соблюдать следующий порядок действий:

• Не скандальте, уравновешено и спокойно заявляйте о своих правах;

• Обратитесь к продавцу, заявите о своих претензиях и попросите заменить некачественный товар или вернуть деньги;

• Если вам сразу отказали, обратитесь к продавцу с письменным заявлением о требовании возместить ущерб;

• Если продавец отказался его у вас принять, вышлите данную претензию заказным письмом, а почтовый корешок о ее отправки сохраните у себя. В случаи, когда подобная ситуация случается на рынке, попросите его администрацию письменно подтвердить наличие жалобы на того или иного продавца;

• Если со стороны продавца реакция на жалобу отсутствует, обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие органы, которые занимаются этими вопросами.

Нарушения прав потребителя случаются ежедневно. А что бы этого не происходило, каждый покупатель должен отстаивать свои права, как бы это тяжело не было.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Продали некачественный товар: что делать?

Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно. С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом. Но с другой стороны, мысль о том, сколько мороки и негатива предвещают такие разборки, сразу отбивает желание отстаивать свои права. Неужели придется опустить руки и смириться?

Когда речь идет о небольших суммах, потраченных на некачественные товары, большинство предпочитает просто отступить и забыть про эту неприятность. Но если покупка была крупной, и вы потратили много денег? Восстановить справедливость можно и нужно, тем более, это вовсе не такая головная боль, как может показаться на первый взгляд.

Закон на вашей стороне!

Закон «О защите прав потребителей» предлагает покупателю, который приобрел некачественный товар, несколько вариантов:

  • потребовать от продавца безвозмездно устранить недостатки товара;
  • потребовать заменить товар на аналогичный новый, качественный;
  • потребовать продавца уменьшить цену на товар и вернуть вам разницу;
  • вернуть некачественный товар, отказавшись от договора купли-продажи, и потребовать возврата денег.

К сожалению, практика показывает, что в большинстве случаев с возвратом некачественного товара одними разговорами дело не обходится. Когда мирные переговоры не работают, пора приступать к активным действиям!

Что делать, если продавец не хочет следовать закону?

Если продавец категорически отказывается принимать обратно товар, менять его на новый или отдавать вам деньги, следует предпринять следующие шаги:

  • Подготовить претензию. В этом документе вы подробнейшим образом описываете всю ситуацию с товаром, поясняя, почему он некачественный. Также в претензии нужно изложить свои требования, которые вы предъявляете продавцу.
  • В некоторых случаях, например при покупке электроники, продавец может потребовать проведения экспертизы — это его законное право. А вот дальше процесс может затянуться очень надолго, и в выигрыше в результате останется продавец, а не вы.

Если возникнет такая ситуация, обязательно заранее узнавайте о сроках экспертизы, а также о том, когда и где именно она будет проводиться. Объясните это продавцу тем, что вы лично хотите присутствовать на ней, поскольку это ваше право.

Как показывает практика, почти все случаи с некачественными продуктами можно решить мирным путем: переговорами и направлением претензии. Если все-таки продавец откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, чем это может грозить:

  • штрафом — 50% от суммы, которую вы заплатили за некачественный товар;
  • полной оплатой госпошлины;
  • выплатой вам компенсации за моральный ущерб (сумма определяется судом);
  • выплатой неустойки — суммы за нарушение временных сроков выполнения требований покупателя.

Что делать, если так мирным путем не получилось обменять некачественный товар?

Иногда бывает и так, что мирным путем решить вопрос не удается. Тогда остается самый неприятный шаг — обращение в суд. На самом деле, неприятный он только для продавца, а не для вас. Ведь почти всегда суд на стороне покупателя, и решение принимается в его пользу.

Перед тем, как обратиться в судебные органы, нужно подготовить все документы — претензию, чеки, гарантийные талоны, а также грамотно составить исковое заявление.

Пусть вас не пугают все эти «бюрократические» процедуры, ведь все их можно переложить на надежные плечи специалистов — адвокатов компании «Народные юристы». Мы самостоятельно соберем все документы, составим претензию или, в случае необходимости, судебный иск, а также будем представлять ваши интересы в судебных органах и других организациях. Ваше личное участие во всем процессе минимально.

Записывайтесь на консультацию по телефону +7 495 916-35-60 и получите эффективное решение вашего вопроса!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector