Книга замечаний и предложений купить

Книга отзывов и предложений (формат А5)

Книга отзывов и предложений 2017

Книга отзывов и предложений перешла в современный набор обязательных документов торговых предприятий из советской торговой документации. Форма регламентирована приказом Минторга за номером 346 в 1973 году. Изменения в форму были внесены в 2006 году. Настоящий бланк является актуальным на 2017 год и может использоваться предприятиями торговли.

Основное назначение документа – осуществление контроля качества оказываемых услуг. Замечания и предложения от покупателей, наравне с контрольными проверками соответствующих инстанций, помогают устранять нарушения, и повышать уровень обслуживания. Книга отзывов и предложений может стать источником ценных сведений для руководства магазина, и даже генератором идей для улучшений.

Бланк имеет книжный разворот, и выпускается в двух форматах: А4 и А5. Согласно форме, журнал изготавливается с титульным листом, где предприятие, использующее документ, вносит свои основные данные – название, наименование места регистрации, дату открытия/завершения книги. На титульном листе бланк заверяется руководством.

Каждый лист вкладыша журнала представляет собой логически завершенную единицу. Первая страница листа предназначена для текста заявления покупателя. Здесь клиент формулирует и излагает свою жалобу, благодарность, предложение, просьбу. Все заявления нумеруются. На обороте (вторая страница листа) заявитель оставляет свои ФИО и адрес. Персонализация заявления необходима для обратной связи.

На каждое заявление администрация магазина обязана отреагировать конкретными действиями. В случае поступления жалобы, в книгу записывается информация о принятых мерах по устранению проблемы. Данная информация записывается под адресом заявителя. О результатах проверки и предпринятых действиях необходимо проинформировать покупателя, оставившего жалобу. Дата отправления ответа также фиксируется в книге.

Книга отзывов и предложений А5, представленная в карточке товара, от журнала А4 отличается уменьшенным размером. Данные форматы равноценны по сути, соответствуют установленной форме, и могут использоваться торговыми предприятиями. Размер можно подбирать под формат кармашка на уже существующем в магазине уголке потребителя.

Обязательность наличия книги отзывов в уголке потребителя зафиксирована законодательно. Покупатели должны иметь свободный доступ к документу, получать его по первому требованию, иметь возможность сделать запись в комфортных условиях. Наличие книги жалоб и предложений вменяется в обязанность всем розничным торговым предприятиям.

Документ требует обязательной прошивки. Также дополнительно нумеруются листы. Не прошитый бланк – благоприятная среда для махинаций. В случае если книга не оформлена должным образом, у контролирующих органов могут возникнуть претензии.

Купить книгу отзывов и предложений в магазине Сити Бланк

Купить книгу отзывов можно в базовой комплектации, параметры которой указаны в данной карточке товара. Также возможен целый ряд модификаций: увеличение числа листов; ламинация базовой обложки; исполнение в твердом переплете; прошивка и нумерация типографским способом.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЕДЕНИЮ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

1. Во всех предприятиях розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания ведутся книги отзывов и предложений, которые предоставляются по требованию потребителей для записи жалоб, замечаний и предложений.
2. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована заверена подписью руководителя организации (индивидуального предпринимателя) и скреплена печатью.
3. Полный текст данной Инструкции размещается на начальных листах книги отзывов и предложений.
4. Книга отзывов и предложений должна быть зарегистрирована в отделе по вопросам потребительского рынка управления экономики имущественных отношений администрации муниципального образования в специальном журнале.
5. В торговых предприятиях, в которых имеются отделы различных хозяйствующих субъектов, книга отзывов и предложений должна находиться в каждом таком отделе.
6. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового зала для любых целей не допускается.
7. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, замечания, предложения.
8. Работник предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания, действия которого вызвали жалобу, должен сообщить об этом руководителю предприятия (индивидуальному предпринимателю).
9. Руководитель предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания обязан рассматривать все жалобы и замечания, внесенные в книгу отзывов и предложений в сроки, которые определены Федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации для каждого конкретного случая, и принимать необходимые меры к устранению отмеченных недостатков. Для сведения лица, написавшего жалобу, в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления, руководитель делает отметку о принятых мерах и направляет письменный ответ заявителю, указавшему адрес. Копии ответов покупателям хранятся у руководителя в течение 1 года.
10. Руководитель предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания или назначенные им должностные лица предприятия, обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книги отзывов и предложений во всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия, о чем должна делаться запись в данной книге.
11. Книга отзывов и предложений не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в течение года книга отзывов и предложений может продлеваться на следующий год, о чем руководитель предприятия делает соответствующую запись в книге.

Книга замечаний и предложений купить

С 23 января 2016 г. вступают в силу изменения, касающиеся вопроса приобретения субъектами хозяйствования книги замечаний и предложений. Проанализируем грядущие изменения.

Выдавать книгу будет РУП «Издательство» Белбланкавыд»

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 05.11.2015 № 921 внесены изменения и дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (далее – постановление № 285).

Главное изменение касается того, что с указанной даты книги замечаний и предложений будут не выдаваться субъектам хозяйствования налоговыми органами, а реализовываться уполномоченной на то организацией – РУП «Издательство «Белбланкавыд».

Положительным моментом данных изменений является то, что с 23.01.2015 субъектам хозяйствования нет необходимости приобретать книгу замечаний и предложений в налоговом органе по месту постановки на учет. Это можно будет сделать в любом удобном для субъекта хозяйствования месте, в котором имеется пункт реализации РУП «Издательство «Белбланкавыд».

Заявление для получения книги больше не потребуется

В связи с произведенными изменениями глава 2 Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением № 285 (далее – Положение), изложена в новой редакции.

Так, в частности, с 23.01.2016 основанием для выдачи книги замечаний и предложений является наличие сведений о субъекте хозяйствования в Государственном реестре плательщиков (иных обязанных лиц).

До вступления в силу рассматриваемых изменений обязательным основанием для выдачи налоговым органом книги замечаний и предложений является соответствующее заявление по форме, утвержденной МНС.

Отдельные вопросы останутся за налоговыми органами

Поскольку с налоговых органов будет снята функция по выдаче и регистрации книг замечаний и предложений, данная административная процедура с 23.01.2016 будет исключена из единого перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.02.2012 № 156 (далее – перечень № 156) (подп. 2.30 п. 2 перечня № 156).

В ведении налоговых органов останутся лишь вопросы изменения адреса местонахождения книг(и) замечаний и предложений или признания их (ее) недействительными.

В связи с этим на титульном листе книги замечаний и предложений будет исключен реквизит, подлежащий заполнению с указанием наименования должности, фамилии, инициалов лица, выдавшего книгу замечаний и предложений, с проставлением оттиска печати налогового органа.

На самих страницах книги замечаний и предложений также будет исключен реквизит для указания заявителем обращения адреса места работы (учебы).

Информация о выданных книгах будет общедоступной

В электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции (далее – ЭБД) в соответствии с Положением о порядке ведения электронного банка данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 06.07.2011 № 912, вносится:

• РУП «Издательство «Белбланкавыд» – информация о выдаче книг(и) замечаний и предложений;
• налоговыми органами – информация об изменении адреса местонахождения книг(и) замечаний и предложений или признания их (ее) недействительными.

В настоящее время информация о выдаче книг(и) замечаний и предложений вносится в ЭБД налоговыми органами в рамках осуществления административной процедуры, а информация об изменении адреса их (ее) местонахождения – в рамках рассмотрения обращения субъекта хозяйствования. С 23.01.2016 внесение такой информации будет осуществляться налоговым органом уже в рамках административной процедуры (подп. 2.28 п. 2 перечня № 156).

Для этого субъекту хозяйствования потребуется не позднее рабочего дня, следующего за днем изменения местонахождения книг(и) замечаний и предложений, обратиться с соответствующим заявлением в налоговый орган по месту постановки на учет (часть третья п. 12 Положения).

Необходимое количество книг определяется субъектом хозяйствования самостоятельно в соответствии с перечнем мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденным постановлением № 285.

C 23.01.2016 информация из ЭБД о субъекте хозяйствования, которому выдана книга замечаний и предложений, о дате ее выдачи, а также об адресе ее местонахождения будет являться общедоступной информацией, которая может предоставляться посредством глобальной компьютерной сети Интернет на сайте Национального банка либо инспекциями МНС и РУП «Издательство «Белбланкавыд» в порядке, установленном в подп. 2.29 п. 2 перечня № 156.

Установлен новый перечень документов для получения книги

Новая редакция п. 7 Положения определяет перечень документов, при предъявлении которых РУП «Издательство «Белбланкавыд» осуществляет выдачу книг(и) замечаний и предложений:

• оригинал и копия платежного документа, подтверждающего оплату стоимости книг(и). В случае внесения платы посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства представления документа, подтверждающего внесение платы, не требуется. Факт внесения платы посредством данной системы подтверждается наличием в ней информации об оплате;
• оригинал и копия документа, удостоверяющего служебное положение руководителя (приказ о назначении на должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или иного органа управления юридического лица, или трудовой договор (контракт), или гражданско-правовой договор, или удостоверение руководителя некоммерческой организации), а также оригинал документа, удостоверяющего его личность, – при получении книг(и) руководителем организации;
• доверенность на получение книг(и) и оригинал документа, удостоверяющего личность, – при получении книг(и) иным представителем организации, кроме руководителя;
• сведения об адресе местонахождения книг(и).

Данные сведения могут быть представлены в виде произвольного письма, составленного в адрес РУП «Издательство «Белбланкавыд».

Поскольку для РУП «Издательство «Белбланкавыд» выдача книг(и) замечаний и предложений признается реализацией, такая операция будет производиться с оформлением его сотрудником товарно-транспортной или товарной накладной.

Следует обратить также внимание на то, что новой редакцией главы 2 Положения не предусмотрено заполнение сотрудником РУП «Издательство «Белбланкавыд» реквизитов титульной страницы книги замечаний и предложений. Поэтому при получении нескольких экземпляров книг замечаний и предложений сразу в целях соответствия адреса местонахождения той или иной книги замечаний и предложений адресу, указанному в ЭБД, рекомендуется данные реквизиты вносить представителем субъекта хозяйствования непосредственно при их реализации РУП «Издательство «Белбланкавыд» либо производить отметку о регистрационных номерах книг замечаний и предложений на своем экземпляре сведений об адресе их местонахождения (при представлении таких сведений в двух экземплярах). Не исключено также, что сведения о местонахождении книг(и) замечаний и предложений, внесенные в ЭБД, будут указываться сотрудником РУП «Издательство «Белбланкавыд» в графе «Примечания» товарно-транспортной или товарной накладной при их (ее) реализации субъекту хозяйствования.

Установлены случаи выдачи новой книги

Новая книга замечаний и предложений взамен ранее полученной выдается РУП «Издательство «Белбланкавыд» при условии оплаты ее стоимости, при условии нахождения субъекта хозяйствования в Государственном реестре плательщиков, а также при предъявлении всех вышеперечисленных документов в следующих случаях:

• заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении. В таком случае новая книга замечаний и предложений выдается при предъявлении РУП «Издательство «Белбланкавыд» использованной книги;
• порчи (повреждения, брака) книги;
• утраты книги;
• хищения книги.

В последних трех случаях перед получением новой книги замечаний и предложений субъекту хозяйствования следует известить о произошедших фактах налоговый орган по месту постановки на учет путем:

• представления не позднее рабочего дня, следующего за днем обнаружения фактов порчи (повреждения, брака), утраты соответствующего акта, в котором указываются регистрационный номер книги, адрес ее местонахождения, причина порчи (повреждения, брака) или утраты, – в случаях порчи (повреждения, брака), утраты книги замечаний и предложений;
• представления документа, подтверждающего обращение в орган внутренних дел по факту хищения книги замечаний и предложений.

На основании представленных документов налоговый орган не позднее рабочего дня, следующего за днем их получения, передает в ЭБД информацию об испорченной, поврежденной, бракованной, утраченной, похищенной книге замечаний и предложений с признаком «Недействительно». Только при наличии внесенной в ЭБД информации с признаком «Недействительно» РУП «Издательство «Белбланкавыд» вправе выдать субъекту хозяйствования новую книгу.

Следует отметить, что с 23.01.2016 Положение не обязывает налоговый орган в случае утраты субъектом хозяйствования книги замечаний и предложений проводить проверку достоверности факта утраты и принимать решение о привлечении руководителя организации или уполномоченного лица, ответственного за ведение книги, к ответственности, установленной ст. 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП). То есть с указанной даты информировать налоговый орган об утрате книги замечаний и предложений можно будет без опасений получить административный штраф в размере от 4 до 10 базовых величин.

Местонахождение книги должно совпадать с указанным в ЭБД

Частью второй п. 12 Положения вносится требование о необходимости соответствия фактического местонахождения книг(и) замечаний и предложений адресу их (ее) местонахождения, содержащемуся в ЭБД. При выявлении в ходе контрольных мероприятий такого несоответствия лицо проверяемого субъекта хозяйствования, ответственное за ведение книги замечаний и предложений, может быть привлечено к административной ответственности по ст. 9.24 КоАП.

Переходный период

Пунктом 2 постановления № 285 установлено, что книги замечаний и предложений, изготовленные и используемые до 23.01.2016, должны будут соответственно продолжать реализовываться до их полного расходования и использоваться до заполнения всех страниц и после указанной даты. МНС поручено в период с 23.01.2016 по 22.02.2016 передать РУП «Издательство «Белбланкавыд» книги замечаний и предложений, полученные им до 23.01.2016.

Книга замечаний и предложений

Книга замечаний и предложений подорожает с 1 июля. Это предусмотрено постановлением Министерства финансов от 14 июня 2019 года № 29, которое официально опубликовано на Национальном правовом интернет-портале, сообщает БЕЛТА.

Микрофинансовые и лизинговые организации обязали иметь книгу замечаний и предложений в местах заключения договоров микрозайма и осуществления лизинговой деятельности. Это предусмотрено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 4 ноября 2017 года № 831 «О внесении дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285». Документ вступает в силу с 11 февраля 2018 года.

Организаций, в которых должностные лица привлекались к административной ответственности за нарушение порядка ведения книги замечаний и предложений (далее – книга), немало.

Проанализировав статистику таких нарушений, мы определили перечень вопросов, на которые организации зачастую не обращают внимания при ведении книги /1*/.

(Комментарий отдельных норм Положения № 285* и ст. 9.24 КоАП)

Учтите основные требования в части предъявления книги замечаний и предложений

Порядок ведения книги замечаний и предложений (далее – книга) установлен.

(Комментарий к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 05.11.2015 № 921 «О внесении изменений и дополнений в постановления Совета Министров Республики Беларусь»)

С 23 января книгу замечаний и предложений надо получать в РУП «Издательство «Белбланкавыд»

Обязанность ведения книги замечаний и предложений (далее – книга) предусмотрена Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон), который с 23 января 2016 г. действует в новой редакции.

Книга замечаний и предложений будет выдаваться РУП «Издательство «Белбланкавыд», а не налоговым органом. В электронном банке данных бланков документов и документов с.

Ситуация

Организация зарегистрирована 4 марта 2013 г. В течение этого месяца она никакой предпринимательской деятельности не осуществляла. Работали только офисные работники, занимающиеся оформлением документов для получения лицензий и иных разрешительных документов. За получением книги организация в налоговый орган не обращалась.

Приложение N 13. Книга замечаний и предложений проверяющих

Информация об изменениях:

Приказом МВД РФ от 8 сентября 2016 г. N 526 в приложение внесены изменения

Приложение N 13
к Наставлению по организации
деятельности участковых
уполномоченных полиции

(с изменениями от 8 сентября 2016 г.)

(внутренняя сторона обложки книги)

Правила выдачи, хранения, ведения и сдачи книги замечаний и предложений проверяющих

1. Книга замечаний и предложений проверяющих* регистрируется в подразделении делопроизводства и режима и выдается старшему участковому уполномоченному (либо участковому уполномоченному) полиции под расписку. Листы книги должны быть пронумерованы, прошиты и скреплены печатью подразделения делопроизводства и режима.

2. Книга хранится в служебном помещении старшего участкового уполномоченного (участкового уполномоченного) полиции в участковом пункте полиции (комнате приема населения).

3. При переводе в другой участковый пункт полиции (комнату приема населения), на другую должность, а также при освобождении от нее старшего участкового уполномоченного (либо участкового уполномоченного) полиции, ранее получавшего книгу, он сдает ее в подразделение делопроизводства и режима. Вновь назначенный старший участковый уполномоченный полиции или замещающий его участковый уполномоченный полиции получает книгу под расписку.

4. В книге производятся записи о проверке ведения служебной документации, несения службы участковым уполномоченным полиции, результатов проверки участковых пунктов полиции, лицами, уполномоченными на проведение проверки. Проверку осуществляют: начальник территориального органа МВД России на районном уровне не реже одного раза в год, его заместитель — начальник полиции и заместитель начальника полиции по охране общественного порядка — не реже одного раза в полугодие, начальник ОУУП — не реже одного раза в квартал, старший участковый уполномоченный полиции — не реже одного раза в месяц, руководители и сотрудники центрального аппарата МВД России, территориальных органов МВД России на региональном уровне, ответственные от руководства территориальных органов МВД России на районном уровне — при необходимости.

5. По окончании срока действия книги, при ее повреждении и невозможности дальнейшего ведения она сдается в подразделение делопроизводства и режима, где уничтожается в установленном порядке.

Дата проведения проверки

Должность, звание, Ф.И.О. проверяющего

Результаты проверки (выявленные недостатки)

Рекомендации. Срок устранения выявленных недостатков, результаты устранения недостатков