9 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за авиабилет купленный

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов — Профилактика коронавируса

Профилактика коронавируса

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов

По информации Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов 13 марта 2020 г. ввели временный запрет на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации на территорию Итальянской Республики, Федеративной Республики Германия, Королевства Испания, Французской Республики и в обратном направлении. А с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса, Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»», Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.

Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

Вынужденный отказ от авиаперевозки

В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются: отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом.

В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.

В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

По вопросам возврата, обмена туров рекомендуем родителям, законным представителям несовершеннолетних проконсультироваться по телефонам горячей линии. Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия): 8-800-550-21-24, +7(4112)35-43-24, 44-61-58.

Быстрый поиск дешевых авиабилетов

Как сдать или обменять электронный авиабилет

Бывают непредвиденные ситуации, когда пассажиру срочно приходится менять дату вылета или вовсе отказываться от авиапутешествия. В статье мы расскажем, какие авиабилеты, приобретенные по интернету, можно вернуть или обменять, каковы условия возврата в популярных российских авиакомпаниях, а также о том, как восстановить электронный билет на самолет.

Читать еще:  Договор купли продажи при ипотеке сбербанк

Условия возврата электронного авиабилета

Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам.

Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.

При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.

Процедура возврата билета, купленного через интернет

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.

Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:

  • за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
  • возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
  • возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.

Как оформляется возврат:

  1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
  2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

Как обменять электронный авиабилет

Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным.

Для обмена маршрутной квитанции нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании. За эту услугу придется заплатить определенную сумму согласно действующей тарификации перевозчика. Оплату нужно произвести в течение 1-2 часов. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция для распечатки.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Бизнес ПремиумВозврат билета – без удержания сборовВнесение изменений – без доплаты
Бизнес ОптимумВозврат со снятием комиссииИзменения вносятся за доплату
Комфорт ПремиумВозврат билета без штрафовВнесение изменений – без доплаты
Комфорт ОптимумВозврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс)Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом ПремиумПри отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссииВнесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом ОптимумВозврат не разрешенВнесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом БюджетВозврат не разрешенИзменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом ПромоБилеты считаются невозвратнымиВнести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакетУсловия возврата билетаВнесение изменений в авиабилет
Бизнес ГибкийРазрешено без сборов и комиссийРазрешено без доплаты
Бизнес БазовыйНевозвратныйС уплатой сбора
Эконом ГибкийРазрешено, с частичной выплатой средствРазрешено с уплатой сбора
Эконом БазовыйНевозвратный билетНе разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес.

Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом.

По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций.

По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует.

По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными.

Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета.

При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы.

Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом.

По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально.

За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика).

За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Как восстановить потерянный электронный билет

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте).

После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки.

Читать еще:  Договор купли продажи недвижимости образец заполненный

Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира.

Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Как вернуть деньги за авиабилет: купленный через интернет, невозвратные авиабилеты

Путешествовать самолетом быстро, удобно, безопасно. К этим преимуществам добавляется стоимость перелета, если удается купить авиабилеты по бюджетным тарифам. Обычно приобрести их получается за несколько недель или месяцев до планируемой поездки. Но жизненные обстоятельства человека могут поменяться. С отменой поездки возникает вопрос о том, как вернуть деньги за авиабилет.

Причины возврата авиабилетов

Авиабилет считается договором воздушной перевозки, заключенным между человеком и выбранной им авиакомпанией в момент его покупки. Он действует до выполнения перевозчиком своих обязанностей по доставке пассажира и его багажа в аэропорт прибытия.

Частью XXIII Федеральных авиационных правил закреплено право на досрочное расторжение договора авиаперевозки. Условия, при которых возвращается билет, установлены Воздушным кодексом РФ. Но единого порядка возврата не существует. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила по прекращению договора о перевозке пассажира и груза.

Договор расторгается независимо от намерений сторон, если:

  • прекращается деятельность авиакомпании;
  • приостанавливается или аннулируется сертификат эксплуатанта;
  • приостанавливается, аннулируется или прекращается действие лицензии, выданной перевозчику.

В этих случаях компанией возмещается полная стоимость билетов, даже невозвратных.

Расторжение может быть инициировано любой стороной. Размер возвращаемой платы зависит от причины досрочного прекращения договора.

Отказ авиакомпании от перевозки

Условия аннулирования договора по инициативе перевозчика установлены ст. 107 ВЗК РФ.

Авиакомпания вправе не исполнять обязанности по перевозке при следующих ситуациях:

  1. Пассажир нарушил или отказывается выполнять требования воздушных перевозок.
  2. Пассажир по состоянию здоровья, подтвержденному документально, нуждается в особых условиях перевозки, либо это обстоятельство создает неустранимые беспорядки, неудобства, угрозу безопасности людей на борту. Если перевозка человека требует особых условий или угрожает безопасности, то стоимость билета возвращается. При создании неудобств деньги остаются у компании. Данные условия не распространяются на инвалидов и людей, имеющих ограничения жизнедеятельности.
  3. Авиапассажир отказывается оплатить перевозку багажа.
  4. Отсутствует билет на ребенка, следующего со взрослым.
  5. Гражданин неподобающе ведет себя на борту самолета, создавая угрозу безопасности при полете, не выполняет указания командира воздушного судна. В этом случае деньги не возвращаются.
  6. В багаже, грузе, ручной клади обнаружены запрещенные к перевозу предметы.

Если пассажиру оформлен возвратный билет, то возвращается его стоимость за минусом 25% неустойки и суммы расходов авиакомпании. Правилами перевозчика максимальный размер неустойки может быть уменьшен.

Стоимость невозвратного билета для полета по территории России человеку не возвращается. Если перелет международный, то могут вернуть неиспользованные суммы, которые взимаются в пользу иных организаций иностранных государств при следовании через их территории.

Отказ по инициативе пассажира

Согласно ст. 108 ВЗК РФ возвраты, инициируемые пассажирами, бывают 2 типов: вынужденные и добровольные.

Вынужденным является отказ от полета по уважительной причине, которую невозможно было предусмотреть. К таким ситуациям, образовавшимся по вине перевозчика, относятся отмена, перенос или долгая задержка рейса.

Со стороны человека уважительными являются обстоятельства, о наступлении которых он должен уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс:

  1. Болезнь самого пассажира, члена семьи или родственника, имеющих билеты на одно с ним воздушное судно. Факт подтверждается копией больничного листа или справкой от лечащего врача.
  2. Смерть члена семьи или его близкого родственника. Факт смерти подтверждается свидетельством о смерти.

В указанных случаях компания обязана вернуть деньги за авиабилет даже по невозвратному тарифу.

Добровольным считается возврат по иным личным причинам, например изменение периода отпуска, отмена командировки. Получение средств зависит от тарифа сдаваемого билета.

При невозвратном тарифе возвращаются только сборы, взимаемые в пользу организаций зарубежных стран, если полет происходит через их территории.

Если тариф возвратный, то гражданину полагается:

  • вся сумма за минусом обязательных расходов перевозчика — при отказе не позднее суток до окончания времени регистрации на рейс;
  • сумма за вычетом до 25% неустойки и расходов компании — если отказ произошел менее чем за 24 часа до окончания регистрации;
  • сумма не возвращается — если обращение произошло после окончания регистрации.

Нюансы невозвратных тарифов

На невозвратных билетах указывается отметка «nonref». Кроме того, отличить их можно по стоимости — она самая маленькая даже среди ценовых предложений эконом-класса.

Оплатить перелет без возможности получения средств обратно предлагается авиакомпаниями, агентствами во время периодов скидок, различных рекламных акций, розыгрышей. Количество дешевых авиабилетов и период их продажи ограничены. Нужно быть предельно внимательным при получении билета со скидкой, изучать всю информацию по предлагаемым тарифам.

Если есть шанс, что поездка в планируемое время не получится, то рекомендуется тщательно взвесить финансовые последствия расторжения договора перевозки. Возвратный тариф может стоить ненамного дороже предлагаемого по скидке. Но это будет гарантией получения денег при добровольной отмене полета.

Как сдать авиабилет и получить деньги?

Для аннулирования договора воздушной перевозки гражданину необходимо предоставить:

  • неиспользованный или частично использованный проездной документ;
  • паспорт;
  • документ на право получения средств — при обращении представителя пассажира;
  • бумаги, подтверждающие уважительные причины отказа от полета.

Авиакомпания рассматривает причину, сроки возврата, тариф и принимает решение об условиях расторжения договора. Деньги перечисляются на банковскую карточку, интернет-кошелек покупателя.

При покупке в агентстве

Самый информативный и простой способ — сдача проездного документа через кассу авиакомпании, ее официальных представителей, агентств. Сотрудники сразу оценят представленные документы, предварительно посчитают сумму перечисления.

Иногда отказываться от полета приходится не в городе приобретения авиабилета. В этом случае важно не позднее 24 часов до окончания регистрации обратиться в любую авиакассу. Сотрудники снимут бронь с билета. После возвращения человека и его обращения в агентство деньги за неиспользованный полет будут перечислены по установленным правилам.

При покупке онлайн

Отказ от купленных через интернет билетов оформляется на сайте их покупки. Через личный кабинет на официальном сайте перевозчика нужно сделать действия:

  • найти необходимый заказ;
  • указать причину возврата;
  • заполнить и проверить данные;
  • отправить заполненную форму.

Скан паспорта пассажира и подтверждающие вынужденный отказ документы загружаются в поле формы заявки. На электронную почту направляется сообщение с указанием своих данных, реквизитов, причины возврата, если не получается заполнить возвратную форму.

Оформить возврат через сайт может и представитель авиакомпании, например если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Если возникают вопросы по заполнению предложенной формы, следует обращаться за помощью к технической службе поддержки. Также ее помощь необходима, когда заказ был ранее изменен, одновременно имеется бронь отеля или отмена требуется не для всех участников заказа.

При покупке на сайте-агрегаторе

Сайты-агрегаторы кроме продажи билетов на рейсы разных авиакомпаний оформляют их возврат. Например, на Туту.Ру для этого можно выбрать один из вариантов:

  1. Позвонить по телефону +7 (495) 587-43-05. Назвать оператору код брони или мобильный номер, указанный при оформлении заказа.
  2. Написать письмо на адрес электронной почты avia@tutu.ru или info@tutu.ru. В письме указываются те же сведения, что и по телефону.
  3. Заполнить заявку из личного кабинета. Возле нужного заказа нажать кнопку «Подробнее». На открывшейся страничке заполнить форму через режим «Возврат или изменение авиабилетов».
Читать еще:  Договор купли продажи с рассрочкой

Дальнейшие действия совершают сотрудники сайта.

На Туту.Ру имеется возможность вернуть полную стоимость билета и всех обязательных сборов при отказе от полета по любой причине. Сделать это можно, подключив при заказе билета платную услугу «100%-ный возврат».

Сроки возврата денег за авиабилеты

Единых сроков получения денег за сданные оплаченные билеты не существует. Операция аннулирования проездного документа выполняется отдельно по каждому пассажиру. Процесс ручной обработки заявки сотрудниками компании занимает определенное время.

После одобрения возврата деньги перечисляются до 1 месяца. Дальнейшее время зачисления зависит от вида и условий обслуживания банковской карты.

Если договор воздушной перевозки заключался через посредника, например турфирму, то прохождение средств увеличивается еще на 1 этап – перечисление на счет посредника, который переводит их гражданину.

Особенности возврата денег авиакомпаниями

Принятые авиакомпаниями правила по возврату средств за неиспользованный полет кроме требований, установленных ВЗК РФ, содержат:

  • размер неустойки, вычитаемой из стоимости билета;
  • штрафы, сборы, не подлежащие возврату;
  • сумма расходов и условия, при которых они удерживаются с пассажира;
  • размер сервисного сбора за выполнение процедуры возврата.

Компания «Аэрофлот»

Крупнейшая компания страны возвращает без дополнительного сбора стоимость билетов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс», «Премиум-эконом».

Проездные документы класса «Эконом-комфорт» возмещаются частично. К ним применяются все установленные штрафы.

Стоимость невозвратных билетов класса «Бюджет-эконом» при добровольном отказе от полета не компенсируется.

Авиакомпания «Победа»

Компания специализируется на перевозках по невозвратным тарифам. Получить деньги возможно только при вынужденном возврате. Дополнительно считаются уважительными причины, возникающие по вине перевозчика:

  • изменение маршрута перевозки;
  • несоблюдение расписания;
  • невозможность предоставить место на выбранный рейс;
  • задержка пассажира из-за длительности его досмотра, в результате которого не обнаружены запрещенные к перевозке предметы;
  • ошибки при оформлении билета.

Компания «Уральские авиалинии»

Авиакомпания применяет стандартные условия возврата. Они зависят от возвратности тарифа, времени извещения компании об отказе от перелета, важности причины отказа.

Деньги возвращаются быстро, от 2 до 14 суток. Для обращения необходима официальная выписка с банковского счета, подтверждающая произведенную оплату.

Авиакомпания «Ютэйр»

Правилами компании установлен невозвратный сбор за оформление каждого участка маршрута. Он не зависит от тарифа, вынужденности возврата.

Также существует сбор за обработку возвратной заявки. Он взимается наличными в кассах при личном обращении пассажира. Если оформляется заявка через сайт, то сбор удерживается с возвращаемой суммы.

Деньги возвращаются до 20 банковских дней.

Куда обращаться с жалобой?

Если отдельные положения правил, установленных перевозчиком, не соответствуют требованиям федеральных законов, то пассажир вправе обращаться в вышестоящие инстанции. Сила единых законов выше, чем внутренние правила любой организации.

Помогут вернуть деньги за сданные авиабилеты Федеральное агентство воздушного транспорта, Союз потребителей России, Роспотребнадзор. Самым действенным способом защитить свои права является обращение в суд. Положения ВЗК РФ облегчают процесс доказательства неправомерности действий перевозчика.

Как вернуть деньги за билет на самолет

Стоимость авиаперелетов весьма высока. Неудивительно, что большинство клиентов авиакомпаний стараются снизить ее всеми доступными способами. Одним из наиболее распространенных является покупка авиабилета заблаговременно.

  1. Основания на возврат билета на самолет
  2. Сколько денег можно вернуть за билет на самолет
  3. Куда обращаться для возврата билета на самолет
  4. Последовательность действий при возврате билета на самолет

При этом нередки случаи, когда планы потенциального пассажира могут поменяться, что приведет к отмене или переносу времени полета. Если ситуация складывается подобным образом, вполне понятно желание клиента осуществить возврат обычного или электронного билета. Это вполне реально, так как основной регулирующий сферу авиаперелетов нормативный документ, Воздушный кодекс РФ (ВК РФ), предусматривает такую возможность.

Следует учитывать, что даже в случае покупки так называемых невозвратных билетов, пассажир может попытаться их сдать, чтобы получить назад заплаченные деньги частично или полностью. Сделать это сложнее, чем в случае обычных билетов, тем не менее, вполне возможно.

Если же речь идет об стандартных билетах, необходимо следовать инструкциям и правилам, описанным ниже. Тогда, вне зависимости от действий авиакомпании, вероятность возврата средств достаточно высока. Главное при этом — знать некоторые особенности процедуры и правильную последовательность действий.

Основания на возврат билета на самолет

В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.

При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.

Сколько денег можно вернуть за билет на самолет

Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.

Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.

Куда обращаться для возврата билета на самолет

Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.

При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:

  • любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
  • в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

  • найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
  • изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
  • обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
  • написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
  • при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
  • при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
  • если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector