0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Где купить книгу жалоб

Книга отзывов и предложений (формат А5)

Книга отзывов и предложений 2017

Книга отзывов и предложений перешла в современный набор обязательных документов торговых предприятий из советской торговой документации. Форма регламентирована приказом Минторга за номером 346 в 1973 году. Изменения в форму были внесены в 2006 году. Настоящий бланк является актуальным на 2017 год и может использоваться предприятиями торговли.

Основное назначение документа – осуществление контроля качества оказываемых услуг. Замечания и предложения от покупателей, наравне с контрольными проверками соответствующих инстанций, помогают устранять нарушения, и повышать уровень обслуживания. Книга отзывов и предложений может стать источником ценных сведений для руководства магазина, и даже генератором идей для улучшений.

Бланк имеет книжный разворот, и выпускается в двух форматах: А4 и А5. Согласно форме, журнал изготавливается с титульным листом, где предприятие, использующее документ, вносит свои основные данные – название, наименование места регистрации, дату открытия/завершения книги. На титульном листе бланк заверяется руководством.

Каждый лист вкладыша журнала представляет собой логически завершенную единицу. Первая страница листа предназначена для текста заявления покупателя. Здесь клиент формулирует и излагает свою жалобу, благодарность, предложение, просьбу. Все заявления нумеруются. На обороте (вторая страница листа) заявитель оставляет свои ФИО и адрес. Персонализация заявления необходима для обратной связи.

На каждое заявление администрация магазина обязана отреагировать конкретными действиями. В случае поступления жалобы, в книгу записывается информация о принятых мерах по устранению проблемы. Данная информация записывается под адресом заявителя. О результатах проверки и предпринятых действиях необходимо проинформировать покупателя, оставившего жалобу. Дата отправления ответа также фиксируется в книге.

Книга отзывов и предложений А5, представленная в карточке товара, от журнала А4 отличается уменьшенным размером. Данные форматы равноценны по сути, соответствуют установленной форме, и могут использоваться торговыми предприятиями. Размер можно подбирать под формат кармашка на уже существующем в магазине уголке потребителя.

Обязательность наличия книги отзывов в уголке потребителя зафиксирована законодательно. Покупатели должны иметь свободный доступ к документу, получать его по первому требованию, иметь возможность сделать запись в комфортных условиях. Наличие книги жалоб и предложений вменяется в обязанность всем розничным торговым предприятиям.

Документ требует обязательной прошивки. Также дополнительно нумеруются листы. Не прошитый бланк – благоприятная среда для махинаций. В случае если книга не оформлена должным образом, у контролирующих органов могут возникнуть претензии.

Купить книгу отзывов и предложений в магазине Сити Бланк

Купить книгу отзывов можно в базовой комплектации, параметры которой указаны в данной карточке товара. Также возможен целый ряд модификаций: увеличение числа листов; ламинация базовой обложки; исполнение в твердом переплете; прошивка и нумерация типографским способом.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВЕДЕНИЮ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

  1. Во всех предприятиях розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания ведутся книги отзывов и предложений, которые предоставляются по требованию потребителей для записи жалоб, замечаний и предложений.
  2. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована заверена подписью руководителя организации (индивидуального предпринимателя) и скреплена печатью.
  3. Полный текст данной Инструкции размещается на начальных листах книги отзывов и предложений.
  4. Книга отзывов и предложений должна быть зарегистрирована в отделе по вопросам потребительского рынка управления экономики имущественных отношений администрации муниципального образования в специальном журнале.
  5. В торговых предприятиях, в которых имеются отделы различных хозяйствующих субъектов, книга отзывов и предложений должна находиться в каждом таком отделе.
  6. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового зала для любых целей не допускается.
  7. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, замечания, предложения.
  8. Работник предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания, действия которого вызвали жалобу, должен сообщить об этом руководителю предприятия (индивидуальному предпринимателю).
  9. Руководитель предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания обязан рассматривать все жалобы и замечания, внесенные в книгу отзывов и предложений в сроки, которые определены Федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации для каждого конкретного случая, и принимать необходимые меры к устранению отмеченных недостатков. Для сведения лица, написавшего жалобу, в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления, руководитель делает отметку о принятых мерах и направляет письменный ответ заявителю, указавшему адрес. Копии ответов покупателям хранятся у руководителя в течение 1 года.
  10. Руководитель предприятия розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания или назначенные им должностные лица предприятия, обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книги отзывов и предложений во всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия, о чем должна делаться запись в данной книге.
  11. Книга отзывов и предложений не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в течение года книга отзывов и предложений может продлеваться на следующий год, о чем руководитель предприятия делает соответствующую запись в книге.
Читать еще:  Возврат купленного товара

Книги жалоб и предложений в Балашихе

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга Отзывов жалоб и предложений 96л А5

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей. Более подробную иформацию о Книга «Отзывов, жалоб и…

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов, жалоб и предложений», 96 л.

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей. Более подробную иформацию о Книга отзывов, жалоб и…

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов, жалоб и предложений, 96 листов, А5, 140х.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Бухгалтерские бланки, книги Торговая марка Книга «.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов,жалоб и предложений А5 96л 96-8531

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов и предложений», 96 л., А5, 150?205 мм, B.

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей. ВЕС С упаковкой: 289 Г внутренний блок: офсет, 96 листов

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов и предложений», 96л., А5 150*2.

Бух книги отзывов и предложений в тв.переплете A5 96л(бумвин.с тесн

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Бух книги отзывов и предложений в тв.переплете A5 96л(б.

Производитель: NoNameНазначение: ведение бухгалтерской отчетностиКоличество листов: 96Материал обложки: бумвинил/картонТип бумаги: офсетная

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений (А5, 96 листов)

Производитель: NoNameНазначение: ведение бухгалтерской отчетностиКоличество листов: 48Материал обложки: картонТип бумаги: офсетная

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений (А5, 48 листов)

Производитель: АльтМатериал обложки: книжная (жесткий переплет), обтянута бумвиниломВнутренний блок: офсет, 96

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов, жалоб и предложений» 96л, А5.

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга жалоб и предложений формат А4

Порядок ведения Книги отзывов и предложений. 1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений. Обложка -мелованный картон плотностью 190 г/м2. Внутренний блок — писчая бумага 60 г/м2. Вид крепления -скрепка. Артикул: КЖ-408 Бренд: Учитель-Канц Внутренний блок: писчая бумага Количество листов: 48 Линовка: линия Материал обложки: мелова.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений А5, 48л., на скрепке, блок.

(Формат — А 5, Переплет — Мягкая обложка (тонкий картон 250 гр.), Плотность бумаги (г/м2) — 80, Количество страниц — 64, Ориентация — Книжная, Крепление — Металлическая скоба, Нумерация страниц — Да, Отверстия для прошивания — Да

Читать еще:  Как купить участок через аукцион

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей. бренд: альт ВЕС С упаковкой: 269 Г внутренний блок:…

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов, жалоб и предложений» 96л, А5.

Книга отзывов, жалоб и предложений (формат А5). Обложка мягкая, изготовлена из картона белого цвета. Внутренний блок — офсетная бумага, 48 листов, крепится к обложке с помощью скрепок

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений (А5, 48л, скрепка) обложка.

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с нумерацией страниц, разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов и предложений» 96 л. А5 150×205 мм BRAUB.

Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в предприятиях розничной торговли и сферы услуг

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов, жалоб и предложений.С инструкцией по зап.

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов, жалоб и предложений», 96 л.

Для нас привычнее старое определение этого документа – книга жалоб и предложений. Уже само название говорит о том, что в ней гости и посетители заведения имеют право оставлять свои комментарии, как позитивные, так и негативные, высказывать претензии и пожелания. И.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений Brauberg 130064, А5, 96л

Имеется на любом предприятии предоставляющие услуги, работающие в сфере торговли. Находиться в «уголке покупателя», предоставляется клиенту по первому требованию

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений в твердом переплете с обложкой из бумвинала и офсетным блоком. Является необходимым атрибутом в каждой торговой точке

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений OfficeSpace, А5, 96л., бумв.

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей. Внутренний блок: офсет Нумерация страниц: нет…

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов, жалоб и предложений, 96 листов, А5, 140х.

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Название на обложке выполнено тиснением фольгой. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей. 0

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов, жалоб и предложений», 96 л.

Книга отзывов, жалоб и предложений (формат А5). Твердый переплет из бумвинила (слой ПВХ на бумажной основе) с тиснением. Внутренний блок книги отзывов и предложений — из офсетной бумаги, 96 пронумерованных листов. Книга скреплена…

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений (А5, 96 листов)

Формат А5 (150х205 мм). Обложка — мелованный картон, 240 г/м2. Внутренний блок – офсет, 55 г/м2, 96 листов. Скрепление — скрепка

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов и предложений», 96 л., А5, 150.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Журнал замечаний и предложений по ведению работ по капи.

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по…

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга жалоб и предложений

для предприятий розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступают обращения граждан и вопросы от предпринимателей о порядке оформления книги отзывов и

Читать еще:  Договор об авансе при покупке квартиры

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений формат А5

Книга имеет жесткую книжную обложку, покрытую бумвинилом. Внутренний блок с разлиновкой и текстом, облегчающими ведение записей

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга «Отзывов и предложений», 96 л., А5, 150.

Набор книг для стенда «Уголок потребителя» состоит из трёх брошюр: правила торговли, книга отзывов, жалоб И предложений с инструкции по заполнению , книга О защите прав потребителя — всегда в актуальной редакции! Комплект из…

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Уголок потребителя(Книга жалоб и предложений, Правила т.

Книга отзывов, жалоб и предложений в мягкой обложке. С инструкцией по заполнению. Для записей

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов, жалоб и предложений. С инструкцией по за.

Формат: A5 Количество листов: 96 Тип обложки: твердая Материал обложки: бумвинил Ориентация: вертикальная Утвержденная форма: для отзывов и предложений Линовка: клетка Размер: 148*208 мм Тип скрепления: твердый переплет Внутренний блок: офсетная бумага Тиснение фольгой.

Самовывоз, Почта РФ, Курьером, Логистическая компания

Книга отзывов и предложений OfficeSpace, А5, 96л., бумв.

Нужно оформлять книгу жалоб и предложений. Где ее можно купить?

Открываем магазинчик. Нужно оформлять книгу жалоб и предложений. Где ее можно купить?

Можно ли купить не книгу жалоб и предложений, а книгу отзывов и предложений? Законно ли это будет?

Так как в требованиях именно книга жалоб и предложений.

И как ее прошивать?

Ответы юристов ( 1 )

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 января 1998 г. N 55
8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Видимо название не принципиально, раз Правительство использует именно такую формулировку.

Все страницы жалобной книги должны быть пронумерованы и прошнурованы, а шнуровка должна быть зафиксирована сургучной печатью. Это исключит возможность просто вырвать «нехорошую» страницу и уничтожить её. Возле печати должен быть автограф руководителя.

Книга жалоб может являть собой как обычную тетрадь, так и разграфленную книгу. Главное, чтобы она была оформлена надлежащим образом и соответственно зарегистрирована. Выбросить жалобную книгу нельзя. Она подлежит замене только после того, как все страницы будут заполнены. Но и заполненный экземпляр выбрасывать нельзя — он должен храниться у директора на случай возможных проверок.

Книга отзывов и предложений

  • В наличии
  • 01.06.20

Эксклюзивные подарки ручной работы. У нас бесплатная доставка по всей России.

  • В наличии
  • Опт / Розница
  • 01.06.20

На сегодняшний день мы поставляем цветной металл, спецсталь редких марок, нержавейку, сплавы, черный прокат и многое другое, производим металлоконструкции.

  • В наличии
  • Опт / Розница
  • 01.06.20

На сегодняшний день мы поставляем цветной металл, спецсталь редких марок, нержавейку, сплавы, черный прокат и многое другое, производим металлоконструкции.

Из других регионов

  • В наличии
  • Опт / Розница
  • 01.06.20

синий, фольга, 7-96-945 Код товара 124483. Россия. Полный ассортимент наименований в наличии на складе. Товар произведен в соответствии с государственным стандартом.

  • В наличии
  • 01.06.20

Ассортимент — 20000 товаров. Общая минимальная сумма заказа — 5000,00 рублей. Доставка по г. Екатеринбургу — бесплатно. Условия актуальны при размещении заказа через сайт.

  • В наличии
  • Опт / Розница
  • 29.05.20

Форма применяется предприятиями торговли, общественного питания, оказания услуг

  • В наличии
  • Опт
  • 31.05.20

и . Обложка -мелованный картон плотностью 190 г/м2. Внутренний — 60 г/м2. Вид крепления -скрепка.

  • В наличии
  • Опт / Розница
  • 01.06.20

  • В наличии
  • Опт / Розница
  • 01.06.20

В данном документе каждый покупатель или клиент может оставить свои отзывы, замечания, предложения или благодарности.

  • В наличии
  • Опт / Розница
  • 27.05.20

Комплексное обеспечение организаций товарами для офиса и дома: канцтовары, картриджи, бумажно-гигиеническая продукция, хозяйственные товары, спецодежда, банковское оборудование и т.д.

  • В наличии
  • Розница
  • 13.05.20

Вид документации строгой отчетности, оформленной согласно требованиям законодательства. Здесь клиент записывает мнение касательно работы организации, предоставленных услуг, качества. Он может выразить замечание, благодарность или внести предложение.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector